Восемь способов улучшить навыки общения
Не отвечайте односложно
Если собеседник спросит: «Как дела?», не стоит ограничиваться дежурным «Хорошо». Продумайте несколько содержательных ответов. Можно каждый день использовать новую фразу.
Писатель Айодеджи Авосика приводит такой пример: «То же, что и всегда. Пытаюсь захватить мир». Даже отсылка к мультсериалу лучше банального ответа.
Такая привычка поможет выделиться из толпы, оригинально отвечать на заезженные вопросы и быстрее реагировать во время беседы. Кроме этого, она поможет создать впечатление жизнерадостного и спонтанного человека.
Здоровайтесь со всеми и пытайтесь завести короткую беседу
Попробуйте пообщаться с каждым, кого встречаете на улице. Неважно, расположен человек к беседе или нет — просто улыбнитесь, установите зрительный контакт и поздоровайтесь. Кто-то будет открыт к общению, а кто-то ничего не ответит, и это нормально.
На общественных мероприятиях постарайтесь поздороваться и перекинуться парой слов со всеми присутствующими.
Начните с коротких разговоров, и со временем станет проще поддерживать длительную беседу. Общение с разными людьми поможет научиться читать язык тела и понимать, насколько собеседник уверен в себе.
Не разрывайте зрительный контакт
Поначалу эта практика вызывает чувство неловкости, но со временем вы научитесь смотреть на собедника тепло и расслабленно, располагая его к себе.
Помните: задача не в том, чтобы устрашать других. Людей привлекает уверенность и доброжелательность.
Практикуйтесь говорить громче
Как и в случае со зрительным контактом, поначалу эта задача кажется трудной. Авосика рассказывает: делая заказ в кофейне, он всегда говорит так, чтобы его слышали все присутствующие. Не нужно кричать. Задача в том, чтобы научиться использовать диафрагму.
Следите за тем, откуда идет громкий звук. Из головы? Ваш голос звучит мягко или немного в нос? Или он вибрирует и как бы исходит от вас?
Голос — это инструмент. Используйте его силу по максимуму.
Слушайте собеседника
Стивен Кови однажды сказал, что «большинство людей слушают, чтобы ответить, а не чтобы понять». Если научиться слушать собеседника, это существенно улучшит коммуникативные навыки.
Любой из нас хочет быть услышанным. При этом нам всегда видно, о чем на самом деле думает собеседник, хочет ли он перебить или размышляет, что сказать дальше.
Фото в тексте: Unsplash
Вспомните разговор с кем-то, кто поддерживал зрительный контакт и по-настоящему вас слушал. Таким людям не приходится придумывать ответ. Они не нервничают и не торопятся. Они расслаблены и спокойны. Они здесь, чтобы услышать вас. Будьте таким же человеком.
Не бойтесь пауз
Не стоит заполнять словами каждый момент беседы. Делайте паузы — это демонстрирует уверенность. Например, в продажах часто учат предлагать сделку и сохранять молчание, пока потенциальный покупатель не даст ответ.
Это не тактика устрашения. Напротив, это создает доверие, ведь другая сторона может почувствовать, что вам не нужна дополнительная реклама.
Так создается впечатление, что предложение уже достаточно привлекательно.
Паузы во время беседы позволяют продумать хороший ответ. Развитые социальные навыки помогают меньше нервничать и суетиться в подобных ситуациях. Такая практика помогает стать увереннее.
Следите за жестами
Мы часто выдаем свое настроение нервными действиями, иногда даже неосознанно. Прежде всего, научитесь замечать их. Понаблюдайте за ними некоторое время. Не нужно сразу подавлять их — иногда от этого становится только хуже.
В следующий раз сконцентрируйтесь на ситуации, попытайтесь расслабиться и следить за своими жестами.
Воспринимайте дискомфорт как сигнал к действию
Представим мероприятие по нетворкингу с сотнями людей. Иногда бывает трудно подойти к незнакомцу и поздороваться — и чем больше мы об этом думаем, тем более невыполнимой кажется задача.
В таких случаях нужно просто сделать шаг. Постарайтесь перестроиться и воспринимать дискомфорт как сигнал к действию, а не повод замедлиться и оценить обстановку.
Существует огромное количество лайфхаков по улучшению социальных навыков, но ничто не заменит живого общения. Не стоит долго размышлять, прежде чем начать разговор. Не бойтесь некомфортных ситуаций: учитесь поддерживать зрительный контакт, внимательно слушать собеседника, громче говорить и делать паузы. С каждым разом это будет проще.
Источник.
Фото на обложке: Pexels
как их развить и улучшить — karpachoff.com
Коммуникативные навыки включают способность понимать, что имеет в виду собеседник, а также умение понятно выражаться, договариваться, рассказывать простым языком о сложном, достигать намеченной цели через общение. Они нужны для:
- Обеспечения психологического комфорта.
- Организации эффективной совместной деятельности.
- Удовлетворения природной потребности в общении и взаимодействии с другими людьми.
- Самоутверждения, самореализации и профессионального роста.
В этой статье мы расскажем, что такое навыки коммуникации, как им обучиться и как эффективно применять.
Навыки коммуникации: что этоНавыки коммуникации — это умение эффективно общаться. Использование сильных сторон в работе позволяет добиваться успеха в карьере и бизнесе. Это помогает брать сложную ситуацию под контроль, решать конфликты, достигать цели, вести переговоры. Умение заинтересовать партнёра, рассказать простым и доступным языком о сложных вещах, поможет установить контакт и настроит на благоприятное сотрудничество.
1. Информационно-коммуникативные — включают способность вступать в общение в незнакомой обстановке, ориентироваться в ситуации, использовать вербальные и невербальные способы взаимодействия. Включает такие навыки:
- выражать просьбу собеседнику;
- приветствовать другого человека, приглашать в гости, поздравлять и т.
- корректно и вежливо вести себя с руководством, коллегами, друзьями;
- умение слушать собеседника, не перебивать и не отвлекаться от разговора;
- понимать мотивы и цели общения;
- использовать язык тела и мимику;
- адекватно, в зависимости от ситуации, выражать эмоции радости и грусти.
2. Регуляционно-коммуникативные — умение соотносить действия и слова с потребностями другого человека, поддерживать, сочувствовать, выражать эмоции радости и грусти. В эту группу входят:
- контроль над выполнением профессиональных задач;
- определение эффективных способов достижения цели;
- умение уступать, договариваться, решать конфликты;
- критическая оценка себя и партнера.
3. Аффективно-коммуникативные — умение выражать чувства и эмоции, оценивать эмоциональный фон беседы.
К ним относятся:
- рефлексия — способность понимать свои эмоции и переживания собеседника;
- умение поддерживать беседу.
В современном мире ценятся развитые навыки коммуникации. При выборе некоторых профессий, например: журналист, психолог, преподаватель, политик, актер важно умение общаться и взаимодействовать с разными собеседниками. Коммуникативная компетентность представляет собой знание правил взаимодействия с другими людьми.
В чем помогают развитые навыки коммуникации:
- в установлении контакта;
- поддержании разговора на любую тему;
- в умении слушать и слышать собеседника;
- выражении точки зрения;
- в эффективном выступлении перед большой и незнакомой аудиторией слушателей;
- в карьере и профессиональном развитии.
Что такое зона комфорта и зачем ее покидать, как повысить личную эффективность? Читайте в статье: «Как выйти из зоны комфорта и зачем это нужно: советы психолога».
Как развить коммуникативные навыкиНавыки общения формируются индивидуально и совершенствуются в течение жизни. Их развитие начинается в детском возрасте, на него влияет множество факторов: особенности воспитания, микроклимат в семье, образ жизни и т.д. В случае, если ребёнок не получает определённого коммуникативного опыта, во взрослом возрасте человек ведёт себя неуверенно и замкнуто. Стереотипы поведения влияют на восприятие информации и её интерпретацию.
Навыки коммуникации можно и нужно развивать в любом возрасте.
Сформировать умение эффективно взаимодействовать с другими людьми, слушать и слышать собеседника, убеждать и аргументировать свою точку зрения помогут консультации психолога, посещение тренингов и обучающих программ.
Умение находить подход к каждому, доступно и понятно рассказывать о сложных вещах ценится работодателями на рынке труда. Такие качества нужны для построения команды, формирования доверия и взаимопонимания в коллективе.
Для того, чтобы стать эффективным спикером развитие навыков общения очень важно, поэтому далее поговорим о способах как этого достичь:
- Записывайте телефонные разговоры на диктофон.
- Выделяйте слова-паразиты и избегайте их.
- Используйте упражнение «Беседа с зеркалом».
- Запоминайте цитаты и интересные мысли.
- Развивайте эмпатию и умение слушать.
- Ставьте цель и достигайте её.
- Используйте вербальную и невербальную коммуникацию.
- Проявляйте активность в общении.
- Подстраивайтесь под аудиторию.
- Используйте логическое мышление.
- Отключите средства связи.
- Репетируйте перед беседой.
Умение критически мыслить и анализировать аудиозапись разговора — полезный навык эффективного общения. Внимательно прослушайте тон, тембр голоса, наличие дефектов речи, слов-паразитов. Оцените, что нравится или не нравится в своих фразах. После завершения разговора рекомендуется, чтобы партнёр по общению давал обратную связь.
Выделяйте слова-паразиты и избегайте ихКогда человек владеет информацией и уверен в себе, то у него не возникает желание заменить чем-либо паузу в общении. Рекомендуется обращать внимание на слова-паразиты. Ежедневная практика спокойного и непринужденного общения придаст уверенности и поможет развить коммуникативные навыки.
Используйте упражнение «Беседа с зеркалом»Глядя на себя в зеркало, развивайте одну мысль вслух.
Например: «Как было бы хорошо обустроить в офисе живой уголок. Зону отдыха и релаксации…». Рекомендуется переходить от одной мысли к другой, объединять фразы в логические цепочки, тренироваться в импровизации, учитывать позы и жесты. Упражнение помогает наблюдать за собой со стороны, оценить свои положительные и отрицательные стороны, учесть ошибки и промахи.
Запоминайте цитаты и интересные мысли
Чтение полезно для развития навыков коммуникации. Применяйте в общении метафоры, поговорки и притчи. Их можно вставлять, учитывая тему разговора, например, во время заминки или паузы для привлечения внимания аудитории.
Развивайте эмпатию и умение слушатьВо время общения важно учитывать эмоциональное состояния партнёра. Понять его чувства, поможет простое упражнение: включите видео и около минуты внимательно слушайте героя, далее выключите звук и попытайтесь понять, о чём он говорит, что чувствует. Потом повторите действие, и самостоятельно развивайте мысль за собеседника.
Общение имеет определенные задачи, которые достигаются в процессе коммуникации. Цель взаимодействия у каждого собеседника индивидуальна или может быть общей. В зависимости от неё партнёры используют определенные приёмы и способы воздействия друг на друга.
Развивайте лидерские навыки и уверенность в себеПобороть коммуникативный барьер поможет уверенное поведение. К лидерам прислушиваются, у них спрашивают совет. Эффективный спикер должен обладать лидерскими качествами: высокий эмоциональный интеллект, мотивация, уверенность в себе, оптимизм, профессионализм и харизматичность.
Об интересных психологических теориях лени и о том, как её можно побороть, читайте в статье: «Как перестать лениться и начать действовать: практические советы».
Используйте вербальную и невербальную коммуникациюУлыбайтесь во время общения, поскольку улыбка является важным инструментом коммуникации, она располагает собеседника и делает общение доброжелательным.
«Улыбку» слышно по тону и тембру голоса.
Лучший способ показать вовлечённость в разговор — повторить последние несколько слов и задать уточняющий вопрос. Активность предполагает инициативность и энергичность оппонента. Проявляйте творчество и собеседник положительно оценит вас как партнёра по коммуникации.
Подстраивайтесь под аудиториюУмение учитывать особенности аудитории — секрет успешных ораторов. Подходящая подача материала поможет достичь цели. Рекомендуется использовать ситуацию, манеру общения, лексику, приводить подходящие примеры и т.д. Используйте чувство юмора, оно поможет разрядить обстановку и настроить группу на общение.
Используйте логическое мышлениеРечь должна быть логичной и структурированной, поскольку партнёр должен понимать ход ваших мыслей и логику суждения. Перед началом беседы рекомендуется определиться с её целью и способами передачи информации.
Используйте контекст, аргументы и факты.
Просмотр сообщений в соцсетях во время беседы отвлекает от сути и может оскорбить собеседника. Отложите гаджет и поставьте его на беззвучный режим. Если автоматически взялись за телефон, то извинитесь и продолжите беседу. Взаимное уважение и соблюдение элементарных правил этикета, сделает общение доброжелательным и приятным времяпровождением.
Репетируйте перед беседойПеред деловой встречей, собеседованием или свиданием, рекомендуется «проиграть» возможные варианты исхода событий. Данный способ поможет избежать разочарования и неудачи, а также сформирует уверенность в себе как личности и профессионале. Разговаривая с партнёром по общению, используйте мимику и пантомимику. Анализируйте его эмоции и переживания, старайтесь транслировать аналогичные эмоции. Будьте внимательны к собеседнику, его проблемам, не перебивайте и не обрывайте разговор. Если нужно уйти, то тактично извинитесь и покиньте помещение.
Смотрите видео, в котором узнаете, как работают психологические механизмы защиты, и каким образом они влияют на личностное развитие. Полезные советы можно почерпнуть из видео: «Личностный рост. Как изменить жизнь к лучшему?».
Изображения взяты из источников: www.istockphoto.com
10 способов улучшить свои навыки общения
Размещено в:
Темы: Повышение квалификации
Много лет назад The Conference Board of Canada, независимая некоммерческая исследовательская организация, разработала Навыки трудоустройства 2000+, в которых перечислены критически важные навыки, необходимые сотрудникам для достижения успеха на рабочем месте. Навыки общения возглавляют список основных навыков, необходимых для достижения успеха на рабочем месте. Полтора десятилетия спустя, с появлением социальных сетей и текстовых сообщений, общение становится более случайным, даже в ситуациях, когда требуются более формальные способы общения.
Есть определенные вещи, которые могут улучшить ваши навыки общения :
1. Слушайте, слушайте и еще раз слушайте . Люди хотят знать, что их слышат. На самом деле слушайте, что говорит другой человек, вместо того, чтобы формулировать свой ответ. Попросите разъяснений, чтобы избежать недоразумений. В этот момент человек, говорящий с вами, должен быть самым важным человеком в вашей жизни. Еще один важный момент — вести один разговор за раз. Это означает, что если вы разговариваете с кем-то по телефону, не отвечайте на электронное письмо и не отправляйте текст одновременно. Другой человек будет знать, что он не имеет вашего безраздельного внимания.
2. С кем вы разговариваете, имеет значение s. Можно использовать аббревиатуры и неформальный язык, когда вы общаетесь с приятелем, но если вы отправляете электронное письмо или текстовое сообщение своему боссу, «Привет», «TTYL» или любой другой неформальный язык не должен быть в вашем сообщении. Вы не можете предполагать, что другой человек знает, что означает аббревиатура. Некоторые аббревиатуры имеют разное значение для разных людей, вы хотите, чтобы вас неправильно поняли? Эффективные коммуникаторы нацеливают свое сообщение на то, с кем они разговаривают, поэтому старайтесь помнить о другом человеке, когда пытаетесь донести свое сообщение.
3. Язык тела имеет значение . Это важно для личных встреч и видеоконференций. Убедитесь, что вы кажетесь доступным, поэтому используйте открытый язык тела. Это означает, что вы не должны скрещивать руки. И поддерживайте зрительный контакт, чтобы другой человек знал, что вы обращаете на него внимание.
4. Проверьте свое сообщение, прежде чем нажимать кнопку «Отправить»
5. Будьте краткими, но конкретными . При письменном и устном общении старайтесь быть кратким, но достаточно конкретным, чтобы предоставить собеседнику достаточно информации, чтобы он понял, что вы пытаетесь сказать. И если вы отвечаете на электронное письмо, убедитесь, что вы прочитали все электронное письмо, прежде чем создавать свой ответ. С достаточной практикой вы научитесь не болтать и не давать слишком много информации.
6. Запишите все . Делайте заметки во время разговора с другим человеком или во время встречи и не полагайтесь на свою память. Отправьте дополнительное электронное письмо, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем говорилось во время разговора.
7. Иногда лучше взять трубку . Если вы обнаружите, что вам есть что сказать, вместо того, чтобы отправлять электронное письмо, позвоните этому человеку. Электронная почта — это здорово, но иногда проще передать то, что вы хотите сказать устно.
8. Подумай, прежде чем говорить . Всегда делайте паузу, прежде чем говорить, не говоря первое, что придет в голову. Найдите минутку и обратите пристальное внимание на то, что вы говорите и как вы это говорите. Одна эта привычка позволит вам избежать смущения.
9. Относитесь ко всем одинаково . Ни с кем не разговаривайте свысока, относитесь ко всем с уважением. Относитесь к другим как к равным себе.
10. Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь . Даже когда вы разговариваете по телефону, улыбайтесь, потому что ваше позитивное отношение будет сиять, и другой человек это узнает. Когда вы часто улыбаетесь и излучаете позитивный настрой, люди реагируют на вас положительно.
Эффективное общение — это обучаемый навык, поэтому следуя нескольким советам, изложенным выше, вы сможете отточить свои коммуникативные навыки .
Поделиться
Восемь вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки — профессиональное развитие
Способность руководителя четко и эффективно общаться с сотрудниками, внутри команд и в организации — одна из основ успешного бизнеса.
А в сегодняшней сложной и быстро развивающейся бизнес-среде с сотнями различных средств связи, полностью или частично удаленными командами и даже многонациональными командами, работающими в разных часовых поясах, эффективная коммуникация никогда не была более важной и сложной задачей.
Таким образом, умение общаться может быть самым важным навыком менеджера.
Хорошая новость заключается в том, что этим навыкам можно научиться и даже овладеть ими.
Эти восемь советов помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки для успеха вашей организации и вашей карьеры.
1. Будьте ясны и кратки
Общение в первую очередь касается выбора слов. А когда дело доходит до выбора слов, меньше значит больше.
Ключом к эффективному и убедительному общению — письменному или устному — является ясность и, по возможности, краткость.
Прежде чем вступать в какую-либо форму общения, определите свои цели и свою аудиторию.
Тщательное и четкое изложение того, что вы хотите передать и почему, поможет вам включить всю необходимую информацию. Это также поможет вам исключить ненужные детали.
Избегайте лишних слов и чрезмерно витиеватых формулировок, которые могут отвлечь внимание от вашего сообщения.
И хотя в некоторых случаях может потребоваться повторение, обязательно используйте его осторожно и экономно. Повторение вашего сообщения может гарантировать, что ваша аудитория поймет его, но слишком частое повторение может привести к тому, что они полностью отключатся от вас.
2. Подготовьтесь заранее
Знайте, что вы собираетесь сказать и как вы собираетесь говорить, прежде чем начинать какое-либо общение.
Однако быть готовым означает больше, чем просто отрепетировать презентацию.
Подготовка также включает в себя обдумывание всего сообщения, от начала до конца. Изучите информацию, которая может вам понадобиться для поддержки вашего сообщения. Подумайте, как вы будете реагировать на вопросы и критику. Постарайтесь предвидеть неожиданное.
Например, перед обзором производительности подготовьте список конкретных примеров поведения вашего сотрудника, чтобы поддержать вашу оценку.
Прежде чем вступать в переговоры о зарплате или продвижении по службе, точно узнайте, чего вы хотите. Будьте готовы обсудить диапазоны и возможные компромиссы; Знайте, что вы готовы принять, а что нет. И имейте под рукой конкретные детали, подтверждающие ваше дело, такие как соответствующие зарплаты для вашей должности и вашего местоположения (но убедитесь, что ваше исследование основано на общедоступной информации, а не на сплетнях компании или анекдотических свидетельствах).
Прежде чем вступить в какой-либо разговор, обдумайте потенциальные вопросы, просьбы о дополнительной информации или разъяснениях, а также разногласия, чтобы вы были готовы ответить на них спокойно и четко.
3. Помните о невербальном общении
Выражение лица, жесты и язык тела могут сказать и часто говорят больше, чем наши слова.
Невербальные сигналы могут оказывать на 65–93 % большее влияние, чем произносимые слова. И мы с большей вероятностью поверим невербальным сигналам, а не произнесенным словам, если они не согласны.
Лидеры должны особенно хорошо понимать невербальные сигналы.
Сотрудники, которые могут не хотеть выражать несогласие или опасения, например, могут показать свое недовольство скрещенными руками или нежеланием установить зрительный контакт. Если вы знаете язык тела других людей, вы сможете соответствующим образом скорректировать свою тактику общения.
В то же время лидеры должны уметь контролировать свои невербальные коммуникации.
Ваши невербальные сигналы всегда должны поддерживать ваше сообщение. В лучшем случае противоречивое вербальное и невербальное общение может вызвать замешательство. В худшем случае это может подорвать ваше сообщение и доверие вашей команды к вам, вашей организации и даже к самим себе.
4. Следите за своим тоном
То, как вы что-то говорите, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Как и в случае с другими невербальными сигналами, ваш тон может добавить силы и акцента вашему сообщению, а может и вовсе подорвать его.
Тон может быть особенно важным фактором в разногласиях и конфликтах на рабочем месте. Хорошо подобранное слово с положительной коннотацией создает доброжелательность и доверие. Плохо подобранное слово с нечеткой или негативной коннотацией может быстро привести к непониманию.
При разговоре тон включает в себя громкость, проекцию и интонацию, а также выбор слов. В режиме реального времени может быть сложно контролировать тон, чтобы убедиться, что он соответствует вашим намерениям. Но внимательность к своему тону позволит вам соответствующим образом изменить его, если вам покажется, что общение идет в неправильном направлении.
При письме легче контролировать тон. Обязательно прочитайте свое сообщение один, даже два раза, думая о тоне, а также о сообщении.
Вы даже можете прочитать его вслух или попросить коллегу, которому вы доверяете, перечитать его, если это не нарушает конфиденциальность.
А когда вы участвуете в горячем диалоге по электронной почте или в другом письменном виде, не спешите с ответами.
Если возможно, напишите свой ответ, но затем подождите день или два, чтобы отправить его. Во многих случаях перечитывание вашего сообщения после того, как ваши эмоции остынут, позволяет вам смягчить свой тон таким образом, чтобы с меньшей вероятностью привести к эскалации конфликта.
5. Практикуйте активное слушание
В общении почти всегда участвуют два или более человека.
Таким образом, слушать так же важно, как и говорить, когда речь идет об успешном общении. Но слушать может быть сложнее, чем мы думаем.
В своем блоге «Освоение основ общения» эксперт по коммуникациям Марджори Норт отмечает, что во время любого разговора мы слышим только половину того, что говорит другой человек.
Цель активного слушания — убедиться, что вы слышите не только слова, которые говорит человек, но и все сообщение целиком.
Вот несколько советов по активному слушанию:
- Уделяйте говорящему все свое внимание
- Очистите свой разум от отвлекающих факторов, суждений и контраргументов.
- Избегайте соблазна перебивать своими мыслями.
- Демонстрация открытого, позитивного языка тела, чтобы сосредоточить внимание и показать говорящему, что вы действительно слушаете
- Перефразируйте или перефразируйте услышанное во время ответа
- Задавайте открытые вопросы, предназначенные для получения дополнительной информации
6. Развивайте свой эмоциональный интеллект
Общение строится на основе эмоционального интеллекта. Проще говоря, вы не сможете эффективно общаться с другими, пока не научитесь оценивать и понимать свои собственные чувства.
«Если вы осознаете свои собственные эмоции и поведение, которое они вызывают, вы можете начать управлять этими эмоциями и поведением», — говорит Маргарет Эндрюс в своем посте «Как улучшить свой эмоциональный интеллект».
Лидерам с высоким уровнем эмоционального интеллекта, естественно, будет легче активно слушать, поддерживать соответствующий тон и, например, использовать позитивный язык тела.
Понимание собственных эмоций и управление ими — это только часть эмоционального интеллекта. Другая часть, не менее важная для эффективного общения, — это сопереживание другим.
Сопереживание сотруднику может, например, облегчить сложный разговор.
Возможно, вам все равно придется сообщить плохие новости, но (активно) выслушивая их точку зрения и показывая, что вы понимаете их чувства, вы сможете смягчить обиду или избежать недопонимания.
7. Разработайте стратегию коммуникации на рабочем месте
Современное рабочее место представляет собой постоянный поток информации в самых разных форматах. Каждое отдельное сообщение должно быть понято в контексте большего потока информации.
Даже самому эффективному коммуникатору может быть трудно донести свое сообщение без стратегии коммуникации на рабочем месте.
Коммуникационная стратегия — это структура, в рамках которой ваш бизнес передает и получает информацию. Он может — и должен — обрисовывать в общих чертах, как и что вы сообщаете покупателям и клиентам, заинтересованным сторонам, менеджерам и сотрудникам.
В самом широком смысле ваша стратегия должна учитывать, кто получает какое сообщение и когда. Это гарантирует, что каждый получит правильную информацию в нужное время.
Это может быть так же подробно, как и то, как вы общаетесь, включая определение типа инструментов, которые вы используете для получения информации. Например, вы можете определить, когда уместно использовать групповой чат для всей команды или организации, а когда вместо этого следует подвести итоги собрания по электронной почте.
Создание таких основных инструкций может упростить поток информации. Это поможет гарантировать, что каждый получит необходимую информацию и что важные знания не будут перегружены посторонними мелочами.
8.
Создайте позитивную организационную культуруКорпоративная культура, в которой вы общаетесь, также играет жизненно важную роль в эффективном общении.
В позитивной рабочей среде, основанной на прозрачности, доверии, сопереживании и открытом диалоге, общение в целом будет проще и эффективнее.
Сотрудники будут более восприимчивы к сообщениям своего руководителя, если они доверяют этому руководителю. А менеджерам будет легче заручиться поддержкой и даже предлагать конструктивную критику, если они поощряют своих сотрудников высказываться, предлагать предложения и даже высказывать собственную конструктивную критику.
«Самая опасная организация — молчаливая», — говорит Лорн Рубис в своем блоге «Шесть советов по созданию лучшей рабочей культуры». Общение в обоих направлениях может быть эффективным только в культуре, построенной на доверии и фундаменте психологической безопасности.
Авторитетные менеджеры, которые отказываются делиться информацией, не открыты для предложений и отказываются признавать ошибки и принимать критику, скорее всего, обнаружат, что их предложения и критика будут встречены с защитной реакцией или даже полностью проигнорированы.