Принцип доверия: Принцип доверия в ритейле / Блог / HiperCOM

Лоу-кост обязывает сохранять максимально низкую стоимость операционных затрат по 3 главным определяющим факторам: предложению, сервису и оформлению витрин (даже самому относительному). Предложение? Небольшим ассортиментом в принципе всегда дешевле управлять.

Главный принцип доверия в переговорах

Первое правило и главный принцип установления эмпатии и доверия в переговорах — любопытство.

Именно любопытство стимулирует глубинный инстинкт человека — инстинкт исследования.

Феномен доверия в переговорах — иррационален. В 50% случаев, мы бессознательно и почти мгновенно начинаем либо доверять человеку, либо нет.

Конечно, примерно в половине случаев доверие можно выстроить. Шаг за шагом демонстрируя оппоненту свою искренность,
надёжность, отсутствие угрозы, экспертность по важному для него вопросу.

При этом инстинкт есть инстинкт. Он работает вне зависимости от наших рассуждений, хотим мы того или нет.

Ещё одно важное наблюдение: инстинкт одного человека может включить, как резонансная волна, инстинкт другого человека.

Следовательно, если кто-либо включит инстинкт, например, самосохранения (ведущее чувство которого — страх), то если рядом есть человек, он с очень большой долей вероятности также почувствует страх.

Именно таким образом и возникает массовая паника, когда люди входят в инстинктивный резонанс и реагируют, как единое охваченное ужасом существо.

Итак, давайте мы с вами примем, в качестве гипотезы утверждение:
чувство доверия на глубинном уровне опирается на инстинкт исследования (доминантное чувство — любопытство).

Теперь упражнение: проявите к вашему знакомому любопытство. Вспомните, когда в прошлом вы испытывали любопытство.

Перенесите это ощущение в настоящий момент — почувствуйте искреннее любопытство.

Помогает, этому процессу простой приём: внутренне задаём вопрос на который ищем ответ.

Например: какое было детство у этого человека? Кто его родители? Какая у него семья? Чем может болеть данный человек? Какие у него хобби? Что он может любить в кулинарном плане? Он по сути более позитивен или негативен в своих эмоциях?

Посмотрите, как меняется реакция оппонента на вас, когда вы включаете любопытство по отношению к нему на сущностном, инстинктивном уровне.

Тоже самое попробуйте сделать с незнакомым человеком. Например, с продавщицей на кассе, барменом, официантом в кафе, водителем такси.

Проявите искреннее любопытство к человеку и смотрите, как меняется его градус доверия к вам.

Это самый поверхностный и простой приём. Есть более эффективные техники вызывать бессознательное доверие в переговорах.

Об этом пойдёт речь на тренинге «Управляй эмпатией! Скрытые технологии доверия, раппорта и влияния в переговорах».

Участники получат:

• новейшие приёмы эмпатии, доверия на глубинном уровне;
• вам начнут доверять самые тяжёлые скептики;
• человеческий фактор начнёт работать на вас — вам начнут доверять на инстинктивном уровне;
• за счёт доверия вы сможете выходить из самых опасных переговорных тупиков;
• ваш успех на работе, карьера в компании начнут расти из-за доверия, которое вы вызываете у подчинённых, коллег и руководства;
• если вы занимаетесь продажами, доверие — это первое, что вам необходимо: нет доверия — нет сделки! Тренинг даст вам доступ к 100% доверия — только выполняйте упражнения.
• вы повысите уровень самоуважения, так как вас начнут уважать окружающие. Доверие всегда лежит в основе уважения;
• вы сможете влиять на других: доверие — основной фактор внушения и влияния в переговорах и в жизни;
• в бизнесе у вас появятся надёжные партнёры и постоянные клиенты — доверительные отношения надёжнее любого бумажного договора;
• вы сможете разрешать конфликты, так как доверие — это первое, что теряется в конфликте.

Сегодня — последний день максимально низкой цены.

Сейчас нахожусь в поездке и по этой причине немного отложил начало занятий, т. к. нет устойчивого интернета.

Но вам повезло: есть время для принятия правильных решений!

P. S. Пишите по вопросу приобретения курса на [email protected]

Бангалорские принципы поведения судей — Конвенции и соглашения — Декларации, конвенции, соглашения и другие правовые материалы

Бангалорские принципы поведения судей

Гаага, 26 ноября 2002 года

ПРИНИМАЯ ВО ВНИМАНИЕ Всеобщую декларацию прав человека¹, в которой признается в качестве основополагающего принципа предоставление в равной мере каждому лицу права на рассмотрение его дела, связанного с установлением его прав и обязанностей, а также с вопросом его виновности в совершении уголовного преступления, независимым судом, на началах справедливости и беспристрастности, в условиях открытого судебного заседания,

ПРИНИМАЯ ВО ВНИМАНИЕ Международный пакт о гражданских и политических правах², который гарантирует равенство всех граждан перед судом, а также право каждого лица на своевременное рассмотрение его дела, связанного с установлением его прав и обязанностей, а также с вопросом его виновности в совершении уголовного преступления, компетентным и независимым судом, на началах справедливости и беспристрастности, в открытом судебном заседании, в установленном судебном порядке,

ПРИНИМАЯ ВО ВНИМАНИЕ то, что вышеуказанные основополагающие принципы и права также признаются или находят отражение в местных актах по правам человека, национальных конституциях, статутном и общем праве, судебных обычаях и традициях,

ПРИНИМАЯ ВО ВНИМАНИЕ то, что компетентность, независимость и беспристрастность судебных органов имеет большое значение в вопросе защиты прав человека, поскольку осуществление всех иных прав целиком зависит от надлежащего отправления правосудия,

ПРИНИМАЯ ВО ВНИМАНИЕ то, что компетентность, независимость и беспристрастность судебных органов имеет большое значение для выполнения судами своей роли по поддержанию конституционализма и правопорядка,

ПРИНИМАЯ ВО ВНИМАНИЕ то, что доверие общества к судебной системе, а также к авторитету судебной системы в вопросах морали, честности и неподкупности судебных органов играет первостепенную роль в современном демократическом обществе,

ПРИНИМАЯ ВО ВНИМАНИЕ необходимость того, чтобы судьи, индивидуально и коллективно, относились к своей должности как к уважаемой и почетной, понимая степень оказанного им обществом доверия, и прилагали все усилия для поддержания и дальнейшего развития доверия к судебной системе,

ПРИНИМАЯ ВО ВНИМАНИЕ то, что поощрение и поддержание высоких стандартов поведения судей является непосредственной обязанностью судебных органов каждого государства,

А ТАКЖЕ ПРИНИМАЯ ВО ВНИМАНИЕ то, что Основные принципы независимости судебных органов³ призваны обеспечивать и поддерживать независимость судебных органов и адресованы главным образом государствам,

НИЖЕСЛЕДУЮЩИЕ ПРИНЦИПЫ имеют целью установление стандартов этического поведения судей. Они адресованы судьям для использования в качестве руководства, а также судебным органам для использования в качестве базовых принципов регламентации поведения судей. Кроме того, они призваны содействовать лучшему пониманию и поддержке процесса осуществления правосудия со стороны представителей исполнительной и законодательной власти, адвокатов и общества в целом. Настоящие принципы предполагают, что в своем поведении судьи подотчетны соответствующим органам, учрежденным для поддержания судебных стандартов, действующим объективно и независимо и имеющим целью увеличение, а не умаление значимости существующих правовых норм и правил поведения, которыми связаны судьи.

Первый показатель

Независимость

Принцип

Независимость судебных органов является предпосылкой обеспечения правопорядка и основной гарантией справедливого разрешения дела в суде. Следовательно, судья должен отстаивать и претворять в жизнь принцип независимости судебных органов в его индивидуальном и институциональном аспектах.

Применение

1.1. Судья должен осуществлять свою судебную функцию независимо, исходя исключительно из оценки фактов, в соответствии с сознательным пониманием права, независимо от любого постороннего воздействия, побуждений, давлений, угроз или вмешательства, прямого или косвенного, осуществляемого с любой стороны и преследующего любые цели.

1.2. Судья придерживается независимой позиции в отношении общества в целом и в отношении конкретных сторон судебного дела, по которому судья должен вынести решение.

1.3. Судья не только исключает любые не соответствующие должности взаимоотношения либо воздействие со стороны исполнительной и законодательной ветвей власти, но и делает это так, чтобы это было очевидно даже стороннему наблюдателю.

1.4. В тех случаях, когда решение по делу должно быть принято судьей самостоятельно, он действует независимо от мнения других коллег по составу суда.

1.5. Судья отстаивает и поддерживает гарантии исполнения судьями своих обязанностей с целью сохранения и повышения институциональной и оперативной независимости судей.

1.6. Судья проявляет и поощряет высокие стандарты поведения судей с целью укрепления общественного доверия к судебным органам, что имеет первостепенное значение для поддержания независимости судебных органов.

Второй показатель

Объективность

Принцип

Объективность судьи является обязательным условием надлежащего исполнения им своих обязанностей. Она проявляется не только в содержании выносимого решения, но и во всех процессуальных действиях, сопровождающих его принятие.

Применение

2.1. При исполнении своих обязанностей судья свободен от каких-либо предпочтений, предубеждений или предвзятости.

2.2. Поведение судьи в ходе заседания суда и вне стен суда должно способствовать поддержанию и росту доверия общества, представителей юридической профессии и сторон судебного процесса в объективности судьи и судебных органов.

2.3. Судья по возможности ограничивает себя в совершении действий, могущих послужить основанием для лишения его права участвовать в судебных заседаниях и выносить решения по судебным делам.

2.4. Перед рассмотрением дела (о котором заведомо известно, что оно состоится, либо это только предполагается) судья воздерживается от любых комментариев, которые могли бы, исходя из разумной оценки ситуации, каким-либо образом повлиять на исход данного дела или поставить под сомнение справедливое осуществление процесса. Судья воздерживается от публичных или иных комментариев, так как в противном случае это может препятствовать непредвзятому рассмотрению дела в отношении какого-либо лица или вопроса.

2.5. Судья заявляет самоотвод от участия в рассмотрении дела в том случае, если для него не представляется возможным вынесение объективного решения по делу, либо в том случае, когда у стороннего наблюдателя могли бы возникнуть сомнения в беспристрастности судьи. Ниже перечислены лишь некоторые примеры таких случаев:

а) у судьи сложилось реальное предубеждение или предвзятое отношение к какой-либо из сторон, либо судье из его личных источников стали известны какие-либо доказательственные факты, имеющие отношение к рассматриваемому делу;

b) ранее при рассмотрении того же предмета спора судья выступал в качестве адвоката или привлекался в качестве важного свидетеля; или

с) судья или члены его семьи материально заинтересованы в исходе рассматриваемого дела;
при условии, что судья не может быть отстранен от участия в рассмотрении дела в том случае, когда никакой иной суд не может быть назначен для рассмотрения данного дела, или в силу срочного характера дела, когда промедление в его разрешении может привести к серьезной судебной ошибке.

Третий показатель

Честность и неподкупность

Принцип

Честность и неподкупность являются необходимыми условиями надлежащего исполнения судьей своих обязанностей.

Применение

3.1. Судья демонстрирует поведение, безупречное даже на взгляд стороннего наблюдателя.

3.2. Образ действия и поведение судьи должны поддерживать уверенность общества в честности и неподкупности судебных органов. Недостаточно просто осуществлять правосудие, нужно делать это открыто для общества.

Четвертый показатель

Соблюдение этических норм

Принцип

Соблюдение этических норм, демонстрация соблюдения этических норм являются неотъемлемой частью деятельности судей.

Применение

4.1. Судья соблюдает этические нормы, не допуская проявлений некорректного поведения при осуществлении любых действий, связанных с его должностью.

4.2. Постоянное внимание со стороны общественности налагает на судью обязанность принять на себя ряд ограничений; и, несмотря на то, что рядовому гражданину эти ограничения могли бы показаться обременительными, судья принимает их добровольно и охотно. В частности, поведение судьи должно соответствовать высокому статусу его должности.

4.3. В своих личных взаимоотношениях с адвокатами, имеющими постоянную практику в суде, где рассматривает дела данный судья, судья избегает ситуаций, которые могли бы вызвать обоснованные подозрения или создать видимость наличия у судьи каких-либо предпочтений или предвзятого отношения.

4.4. Судья не участвует в рассмотрении дела, если кто-либо из членов его семьи выступает в качестве представителя какой-либо из сторон или в иной форме имеет отношение к делу.

4.5. Судья не предоставляет место своего проживания другим адвокатам для приема клиентов либо встреч с коллегами.

4.6. Судье, как и любому гражданину, гарантируется свобода выражения, вероисповедания, участия в собраниях и ассоциациях, однако в процессе реализации этих прав судья всегда заботится о поддержании высокого статуса должности судьи и не допускает действий, не совместимых с беспристрастностью и независимостью судебных органов.

4.7. Судья должен быть осведомлен о своих личных и материальных интересах конфиденциального характера и принимать разумные меры в целях получения информации о материальных интересах членов своей семьи.

4.8. Судья не должен позволять членам своей семьи, социальным и иным взаимоотношениям ненадлежащим образом влиять на его действия, связанные с осуществлением функций судьи, а также на принятие им судебных решений.

4.9. Судья не вправе использовать либо позволять использовать авторитет собственной должности для достижения личных интересов судьи, членов семьи судьи или любых других лиц. Судья не должен действовать либо позволять другим лицам действовать таким образом, чтобы можно было заключить, что кто-либо оказывает ненадлежащее влияние на осуществление судьей его полномочий.

4.10. Конфиденциальная информация, ставшая известной судье в силу его должностного положения, не может быть использована им или раскрыта кому-либо в любых иных целях, не связанных с исполнением обязанностей судьи.

4.11. При условии надлежащего исполнения своих обязанностей судья имеет право:

а) заниматься литературной, педагогической деятельностью, читать лекции, принимать участие в деятельности, связанной с правом, законодательством, отправлением правосудия и иными схожими вопросами;

b) на публичных слушаниях дел выступать перед официальным органом по вопросам, связанным с правом, законодательством, отправлением правосудия и иными схожими вопросами;

c) являться членом официального органа, правительственного комитета, комиссии, совещательного органа, если такое членство позволяет судье оставаться беспристрастным и сохранять политически нейтральную позицию; или

d) заниматься иной деятельностью, если это совместимо с высоким статусом должности судьи и не препятствует в какой-либо степени исполнению им своих обязанностей судьи.

4.12. Судья не вправе заниматься юридической практикой в период нахождения в должности судьи.

4.13. Судья вправе учреждать или вступать в ассоциации судей, входить в иные организации, представляющие интересы судей.

4.14. Судья и члены его семьи не вправе требовать либо принимать любые подарки, ссуды, завещания или помощь в иной форме, если это вызвано действиями, которые судья совершил, намеревается совершить либо бездействием в связи с исполнением своих должностных обязанностей.

4.15. Судья не вправе позволять сотрудникам суда, а также иным лицам, находящимся под влиянием судьи, в его подчинении или работающим под его руководством, требовать или принимать любые подарки, ссуды, завещания, помощь в иной форме, если судье заведомо известно, что это вызвано его функциями либо действиями, которые он совершил, намеревается совершить либо бездействием в связи с исполнением своих должностных обязанностей.

4.16. При отсутствии запретов, содержащихся в законе, или иных законных ограничений, связанных с публичным разоблачением, судья вправе принимать соответствующие случаю памятные подарки, награды и привилегии, если они сделаны без намерения каким-либо образом повлиять на исполнение им своих должностных обязанностей и не имели иных корыстных намерений.

Пятый показатель

Равенство

Принцип

Обеспечение равного обращения для всех сторон судебного заседания имеет первостепенное значение для надлежащего исполнения судьей своих обязанностей.

Применение

5.1. Судья должен осознавать и представлять себе разнородность общества и различия, проистекающие из множества источников, включая, среди прочего, расовую принадлежность, цвет кожи, пол, религию, национальное происхождение, касту, нетрудоспособность, возраст, семейное положение, сексуальную ориентацию, социально-экономическое положение и другие подобные причины («не относящиеся к делу основания»).

5.2. При исполнении своих судебных обязанностей судья не должен словами или поведением демонстрировать пристрастность или предубеждение в отношении любого лица или группы лиц, руководствуясь не относящимися к делу причинами.

5.3. Судья выполняет судебные функции, надлежащим образом учитывая интересы всех лиц, в частности, сторон судебного дела, свидетелей, адвокатов, сотрудников суда и коллег по составу суда, не делая различий исходя из не относящихся к делу оснований, несущественных для надлежащего отправления таких функций.

5.4. Судья не должен сознательно допускать, чтобы сотрудники суда или другие лица, находящиеся под влиянием судьи, в его подчинении или под его надзором, допускали дифференцированный подход в отношении указанных лиц по делу, рассматриваемому судом, на любых не относящихся к делу основаниях.

5.5. Судья требует от адвокатов, участвующих в судебном разбирательстве, воздерживаться от демонстрации на словах или поведением пристрастности или предубеждения на не относящихся к делу основаниях, за исключением тех случаев, которые имеют правовое значение для предмета судебного разбирательства и могут быть законным образом оправданы.

Шестой показатель

Компетентность и старательность

Принцип

Компетентность и старательность являются необходимыми условиями исполнения судьей своих обязанностей.

Применение

6.1. Судебные функции судьи имеют приоритет над всеми другими видами деятельности.

6.2. Судья посвящает свою профессиональную деятельность выполнению судебных функций, в которые входят не только исполнение судебных и должностных обязанностей в судебном разбирательстве и вынесение решений, но и другие задачи, имеющие отношение к судебной должности или деятельности суда.

6.3. Судья принимает разумные меры для сохранения и расширения своих знаний, совершенствования практического опыта и личных качеств, необходимых для надлежащего исполнения им своих обязанностей, используя для этих целей средства обучения и другие возможности, которые в условиях судебного контроля должны быть доступны для судей.

6.4. Судья должен быть в курсе соответствующих изменений в международном законодательстве, включая международные конвенции и другие документы, которые устанавливают нормы, действующие в отношении прав человека.

6.5. Судья выполняет все свои обязанности, включая вынесение отложенных решений, разумно, справедливо и с достаточной быстротой.

6.6. Судья поддерживает порядок и соблюдает этикет в ходе всех судебных разбирательств и ведет себя терпеливо, достойно и вежливо в отношении сторон судебного заседания, присяжных, свидетелей, адвокатов и других лиц, с которыми судья общается в своем официальном качестве. Судья должен требовать такого же поведения от законных представителей сторон, сотрудников суда и других лиц, находящихся под влиянием судьи, в его подчинении или под его надзором.

6.7. Судья не должен заниматься деятельностью, несовместимой со старательным выполнением судебных функций.

Введение в действие

Исходя из особенностей судебной должности, национальным судебным органам необходимо принять эффективные меры для создания механизмов введения в действие указанных принципов, если такие механизмы еще не существуют в рамках их юрисдикции.

Определения

Слова, используемые в настоящем заявлении о принципах, имеют следующее значение (за исключением тех случаев, когда по смыслу допускается или требуется иное):
«сотрудники суда» — персонал в непосредственном подчинении судьи, в том числе судебные делопроизводители;

«судья» — любое лицо, наделенное судебными полномочиями и определяемое любым образом;
«члены семьи судьи» — супруг(а), сын, дочь, пасынок, падчерица и любой другой близкий родственник или лицо, которое проживает в доме судьи и является партнером судьи или служит у него по найму;

«супруг(а) судьи» — семейный партнер судьи или любое другое лицо любого пола, находящееся в тесных личных отношениях с судьей.

¹ Резолюция 2200 А (XXI) Генеральной Ассамблеи, приложение.

² Резолюция 217 A (III) Генеральной Ассамблеи.

³ См. Седьмой Конгресс Организации Объединенных Наций по предупреждению преступности и обращению с правонарушителями, Милан, 26 августа — 6 сентября 1985 года: доклад, подготовленный Секретариатом (издание Организации Объединенных Наций, в продаже под № R.86.IV.1), глава I, раздел D.2, приложение.

Источник: E/2006/99 (SUPP), стр. 82–88.

Детский телефон доверия

В 2020 году отмечается 10 лет с начала работы детского телефона доверия под единым общероссийским номером  8-800-2000-122.

Телефон доверия для детей, подростков и их родителей – общественно значимый проект Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, выполняемый совместно с региональными службами экстренной психологической помощи по телефону при поддержке руководителей органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации. 

Уникальность данной службы для России заключается в:

• обеспечении доступности и своевременности оказания психологической помощи  детям по вопросам,  связанным с острыми жизненными ситуациями;

• эмоциональной поддержке детей, укреплении их уверенности в себе;

• предупреждении суицидов и насилия среди детей-подростков;

• оказании помощи в мобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных ресурсов для выхода из кризисного состояния;

• профилактике беспризорности и безнадзорности несовершеннолетних;

• психологическом консультировании родителей, определении алгоритмов действий для нормализации отношений с детьми;

• содействии развитию психологической грамотности населения.

Служба работает во всех субъектах Российской Федерации. Дети, подростки, их родители, иные граждане при звонке на номер 8-800-2000-122 в любом населенном пункте со стационарных или мобильных телефонов могут получить психологическую помощь специалистов действующих региональных служб, оказываемую на принципах анонимности, конфиденциальности. Звонок для обратившегося всегда бесплатен. 

По состоянию на 1 июля 2020 года на номер 8-800-2000-122 поступило более 10 млн обращений от детей и их родителей.

В сентябре 2016 года запущен сайт «Детский телефон доверия» >>

В 2007 году Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения создал Всероссийское профессиональное объединение «Российская ассоциация детских телефонов доверия».

ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ 8-800-2000-122 – ЭТО АНОНИМНАЯ УСЛУГА, ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ КОТОРОЙ МОЖНО АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО.

  Жизнь состоит не только из ярких моментов. Иногда детям, как и взрослым, кажется, что они стоят перед сложной проблемой, решение которой найти невозможно, и тогда все краски жизни начинают блекнуть. Мы спрашиваем совета и ждем помощи от людей, которые могут оказаться вовсе некомпетентными в вопросах решения наших собственных проблем, а иногда нам просто не к кому обратиться. Для того, чтобы любой ребенок, подросток или родитель мог анонимно и бесплатно получить квалифицированную психологическую помощь, и был создан единый общероссийский детский телефон доверия 8-800-2000-122. На том конце провода нам ответит профессиональный психолог, который окажет помощь и предложит выход из безвыходной, как нам кажется, ситуации.

Детский телефон доверия — бесплатная анонимная служба экстренной психологической помощи детям и родителям по телефону. Она играет важную роль в решении задач по выявлению и профилактике детского неблагополучия, нарушений прав детей, жестокого обращения с ними.

Ежегодно 17 мая в России отмечается Международный день детского телефона доверия. В этом году особое внимание будет уделено мероприятиям, направленным на формирование доверия к службам экстренной психологической помощи по телефону, разъяснениям несостоятельности опасений родителей относительно возможности произвольного вмешательства в дела семьи после обращения на телефон доверия.

Девизом Международного дня детского телефона доверия в 2016 году выбраны слова: «Доверие родителей – помощь детям».

При звонке на номер: 8-800-2000-122 в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами действующих региональных служб, подключенных к единому общероссийскому номеру.

Позвонить на детский телефон доверия может любой человек, будь то ребенок, подросток или родитель

Телефон действует по всей России, где бы ты ни находился, будь это столица, маленький город или деревня. Помощь оказывается ежедневно и в большинстве регионов – круглосуточно.

Тот, кто обращается за помощью, может сохранить свое имя в тайне. О содержании разговора будет знать только звонящий и консультант. О твоем звонке не узнают ни твои родители, ни друзья, ни учителя. Звонок на телефон доверия безопасен как для звонящего, так и для его окружения.

Позвонить на детский телефон доверия можно с любого телефона — как из телефона-автомата, домашнего телефона, так и мобильного. Звонок бесплатный с любого телефона. На телефонах доверия работают профессиональные психологи, прошедшие специальное обучение.

Конфиденциальность и бесплатность — два основных принципа работы этих телефонов доверия. Цель такой помощи — способствовать профилактике семейного неблагополучия, стрессовых настроений детей и подростков и укреплению семьи.

По материалам сайта http://yadoveray.ru 

Принципы доверия PKI | Windows IT Pro/RE

Доверительные отношения между центрами сертификации CA в Windows Server 2003 PKI

Один из фундаментальных вопросов, касающихся инфраструктуры открытых ключей (PKI), формулируется следующим образом: «Каким открытым ключам можно доверять?» Чтобы ответить на этот вопрос, следует сначала рассмотреть принципы доверия удостоверяющих центров Certification Authority (CA). Если вы доверяете центру сертификации CA, то при этом предполагается, что CA создает легитимные сертификаты, посредством которых осуществляется привязка уникальной информации о пользователе к открытому ключу. Также предполагается, что перед выдачей сертификата центр CA выполняет его идентификацию и проверяет наличие секретного ключа данного пользователя в соответствующем защищенном хранилище.

В основе технологии управления доверительными отношениями как между центрами CA, так и между пользователями инфраструктуры PKI и центрами сертификации лежит понятие модели доверия PKI. Домен доверия CA представляет собой структуру, определяющую те организационные или географические границы, в пределах которых находятся только заслуживающие доверия центры CA. В рамках одной организации может существовать несколько различных доменов доверия, что может соответствовать, например, структурному делению организации на подразделения и департаменты. Для всех пользователей PKI в домене доверия CA удостоверяющий центр рассматривается как центр доверия, которому пользователь PKI может доверять при любых обстоятельствах. В процессе проверки подлинности сертификата программное обеспечение PKI пытается выстроить путь доверия до уровня CA, который является центром доверия.

Инфраструктура Windows Server 2003 PKI поддерживает две основные модели доверительных отношений: иерархическую и сетевую. Кроме того, существует возможность установления регулируемых ограниченных доверительных отношений, что позволяет администратору модифицировать доверительные отношения между центрами CA.

Иерархическая модель доверительных отношений

Иерархическая модель PKI, которая представляет собой дерево центров CA, обычно используется для установления доверительных отношений в инфраструктуре PKI в пределах одной организации. Те компании, организационная структура которых имеет ярко выраженный иерархический характер, легко вписываются в модель этого типа.

В данной модели между центрами CA, находящимися на различных ярусах иерархии, в явном виде существуют отношения типа «вышестоящий — подчиненный». На вершине иерархии располагается корневой центр CA, который является в этом случае центром доверия. Внутри данной иерархии только сам корневой центр CA имеет право подписывать собственный сертификат, что исключает для других членов иерархии возможность претендовать на то, чтобы стать корневым CA. Это обусловлено тем, что только корневой центр CA знает свой секретный ключ и является его единственным владельцем. Корневой центр сертификации выдает сертификаты центрам CA первого яруса (располагающимся на уровень ниже по иерархии), те в свою очередь сертифицируют центры CA второго яруса и т. д.

На рис. 1 показан пример иерархической модели PKI с трехуровневой организацией центров CA: на верхнем уровне находится корневой CA, ниже располагается центр CA промежуточного уровня (в соответствии с географическим принципом размещения офисов компании) и, наконец, CA нижнего уровня (что отражает структуру подразделений). В данной иерархической модели поддерживаются механизмы делегирования полномочий, т. е. вышестоящий центр может передать подчиненному CA часть своих функций по выпуску сертификатов. В строгой иерархической структуре подчиненный (т. е. не корневой) CA имеет только один вышестоящий центр CA. В иерархической модели могут встречаться два типа подчиненных центров CA: оконечный и промежуточный. Оконечный центр CA предназначен для выдачи сертификатов пользователям PKI, в то время как промежуточный CA рекомендуется использовать только для выдачи сертификатов подчиненным ему центрам CA. При таком подходе промежуточные CA могут функционировать автономно, что позволит повысить уровень безопасности в инфраструктуре CA.

В процессе проверки подлинности сертификата, выданного центром CA, который является членом иерархии, программное обеспечение PKI клиента пытается выстроить путь доверия, связывающий центр CA, выдавший сертификат, с центром доверия. Поддержка механизмов обнаружения путей доверия и отслеживания связей для иерархической модели доверительных отношений реализована в клиентах PKI систем Windows 2003, Windows XP и Windows 2000.

Установление иерархических доверительных отношений между вышестоящим и подчиненным центрами CA осуществляется в процессе развертывания Windows 2003 CA. В показанном на экране диалоговом окне CA Type программы Windows Components Wizard можно выбрать тип устанавливаемого центра CA: корневой (root CA) или подчиненный (subordinate CA). Если строится иерархическая структура центров CA, то при установке корневых и промежуточных (т. е. не оконечных) центров следует применять тип установки standalone (независимый), что упростит использование этих центров в автономном режиме. Оконечные центры лучше устанавливать как Windows 2003 enterprise CA, при этом они смогут интегрироваться в структуру Active Directory (AD).

При развертывании подчиненного центра CA программа установки предлагает два варианта. В первом случае запрос сертификата предоставляется на рассмотрение родительскому центру CA (если он размещается в AD и доступен) в виде файла с расширением *. req. Данный файл содержит блок данных (blob) запроса и имеет формат криптографического стандарта открытых ключей №10 (PKCS #10) или протокола управления сертификатами CMS (Certificate Management protocol with Cryptographic Message Syntax). Второй вариант заключается в том, чтобы вручную (например, с помощью дискеты) передать запрос на сертификат родительскому центру CA.

Сетевая модель доверительных отношений

В сетевой модели доверительных отношений (также называемой моделью «точка-точка» (P2P) или распределенной моделью доверительных отношений) между центрами CA отсутствуют отношения типа «вышестоящий — подчиненный», здесь все центры сертификации рассматриваются как равноправные точки. Данная модель обычно используется в PKI при установлении доверительных отношений между организациями. В модели P2P существует два метода установления доверительных отношений: с помощью списков сертификатов, заслуживающих доверия (Сertificate Trust List, CTL), и кросссертификатов. Инфраструктура Windows 2003 PKI поддерживает оба метода, в Windows 2000 PKI поддерживаются только списки CTL.

Список CTL представляет собой заверенный перечень сертификатов, которым доверяет центр CA. Администратор PKI осуществляет централизованное управление этим списком и распространяет его по всем клиентам инфраструктуры PKI организации. Списки CTL могут быть определены с помощью установки параметров объекта групповой политики (GPO). В инфраструктурах PKI систем Windows 2003 и Windows 2000 можно задавать срок действия CTL, а также ограничивать его применение определенным набором приложений, работающих с PKI.

Кросс-сертификация представляет собой не что иное, как возможность обмена сертификатами между двумя центрами CA,которые являются точками в сетевой модели доверительных отношений, т. е. один центр CA может выдавать сертификат другому центру и, соответственно, получать от него сертификат. При кросс-сертификации допускаются как односторонние, так и двусторонние доверительные отношения (т. е. когда оба CA могут сертифицировать друг друга). Пример построения доверительных отношений между организациями в соответствии с сетевой моделью показан на рис. 2.

В клиентах PKI систем Windows 2003 и Windows XP реализована поддержка механизмов обнаружения путей доверия и отслеживания связей, необходимых для построения сетевой модели доверительных отношений с несколькими связями кросс-сертификации. В клиентах PKI системы Windows 2000 такие механизмы не поддерживаются. При проверке подлинности сертификата, выданного центром CA, который является точкой сетевой модели, программное обеспечение PKI клиента пытается выстроить путь доверия, который связывает центр CA, выдавший сертификат, с центром доверия локального CA.

В отличие от иерархических доверительных отношений, доверительные отношения на базе кросс-сертификатов могут быть установлены в любой момент после установки центра CA. Следует отметить, что доверительные отношения на базе кросс-сертификатов не могут устанавливаться через графический интерфейс Windows PKI, для этого придется воспользоваться утилитой командной строки certreq. exe. Инструкции по установке доверительных отношений на базе кросс-сертификатов содержатся в документации на Windows 2003 и в официальных документах Microsoft по адресу: http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/windowsserver2003/ technologies/security/ws03qswp.mspx.

Регулируемые доверительные отношения

В рамках инфраструктуры PKI среды Windows 2003 реализована поддержка регулируемых доверительных отношений (в Microsoft такой тип отношений называют «ограниченное подчинение»). С помощью этой технологии администраторы центров CA могут управлять доверительными отношениями между вышестоящим центром CA и его подчиненными центрами (для иерархической модели) или воздействовать на отношения между центрами-точками (для сетевой модели). Возможность регулирования отношений доверия, имеющаяся в PKI, придает им некоторое сходство с доверительными отношениями в реальной жизни: они редко бывают полными и обычно зависят от ряда условий.

Регулирование степени доверия может осуществляться с помощью внедрения специальных расширений X. 509 в сертификат подчиненного центра CA или в кросс-сертификат центра CA, который является точкой сетевой модели. В Windows 2003 PKI поддерживаются следующие типы расширений сертификатов для регулирования степени доверия: базовые, по именам, политика выдачи и политика приложений.

Базовые ограничения. Эти параметры регулирования основываются на расширениях сертификата X.509, называемых Basic Constraints и содержащих поле с именем pathLenConstraint (или path-length constraint). Эти поля можно использовать только в том случае, если в поле СА расширения X.509 Basic Constraint сертификата установлено значение true, что имеет место только в сертификатах центров CA. С помощью параметра path-length constraint задается максимально допустимое количество сертификатов, выпущенных независимыми центрами CA, которые могут следовать в пути сертификации за данным сертификатом. Таким образом, изменяя значение данного параметра, можно ограничивать длину цепочки сертификатов, образующих путь сертификации.

На рис. 3 показано два примера иерархических отношений доверия: Config 1 и Config 2. В примере Config 1 установка параметра базового ограничения в сертификате подчиненного центра CA уровня 1 ограничивает длину пути сертификата до 1. В результате центр CA, расположенный на уровень ниже, сможет выдавать пользовательские сертификаты, но он лишен возможности выдавать сертификаты центрам CA. В примере Config 2 аналогичный результат достигается путем добавления параметра длины пути, равного 2, в сертификат корневого центра CA. В этом случае программное обеспечение PKI автоматически добавит параметр длины пути, равный 1, во все сертификаты подчиненных CA, которые были выданы корневым центром.

Ограничения по именам. Расширение сертификата типа ограничения по именам может устанавливаться только для сертификатов центров CA. Данная возможность позволяет ограничить количество субъектов, которым могут выдавать сертификаты подчиненные центры CA или СA, работающие по кросс-сертификатам. С помощью расширений типа ограничения по именам можно задавать то пространство имен, в пределах которого должны находиться имена и дублирующие имена или IP-адреса субъектов, посылающих запросы на сертификацию. Параметры ограничения доверия данного типа размещаются в расширении Name Constraints сертификата центра CA. В табл. 1 приведен перечень поддерживаемых инфраструктурой Windows 2003 PKI ограничений типа Name Constraints. Данная таблица также содержит ссылки на выпускаемые IETF стандарты RFC, в которых регламентируются эти типы ограничений.

В соответствии с RFC 3280, расширение сертификата типа Name Constraint определяет то пространство имен, в пределах которого должны находиться имена всех субъектов в последовательности сертификатов, формирующих путь сертификации. Следовательно, подчиненный центр CA может только ужесточать (но не ослаблять) те установки пространства имен, которые он получает от вышестоящего центра. Например, если подчиненному центру CA разрешено выдавать сертификаты только пользователям домена DNS research. hp.com, отсюда следует, что он не сможет выдать сертификат для подчиненного центра CA, позволяющий тому выдавать пользовательские сертификаты в домене DNS hp.com.

Если рассмотреть иерархическую модель доверительных отношений, показанную на рис. 4, можно увидеть, что параметры ограничения по именам содержат как правила исключения, так и правила включения. При проверке подлинности параметров ограничения по именам правила исключения всегда имеют преимущества перед правилами включения. В рассматриваемом примере в установках параметра ограничения по именам введено исключение для пользовательского UPN-имени @abc.com и разрешения для имен DNS .hp.com и .compaq.com. Соответственно, если центр CA 1 принимает запрос на сертификат для пользователя [email protected], то такой запрос будет отклонен. Если же приходит запрос для webserver1.hp.com, то в этом случае центр CA 1 принимает данный запрос. Пространство имен подчиненного центра CA 2 является еще более ограниченным: он может выдавать сертификаты только для имен DNS из пространства .compaq.com. Таким образом, если на CA 2 поступает запрос сертификата для webserver2 .hp.com, то этот запрос отклоняется, в то время как запрос, поступивший на CA 2 для mail.compaq .com, будет им принят.

Ограничения по политике выдачи сертификатов. В ограничениях данного типа задаются условия, которые должны выполняться при выдаче сертификатов. В сертификате среды Windows 2003 в качестве идентификатора политики ограничения по выдаче применяется соответствующий идентификатор объекта (OID), который хранится в расширении сертификата Certificate policies.

При добавлении в сертификат центра CA параметров ограничения по выдаче определяется набор правил, которые будут включаться в каждый сертификат, выданный этим центром. Эти параметры могут быть включены, в частности, в сертификаты тех центров CA, работа с которыми ведется по кросс-сертификатам, за счет чего можно ограничивать степень доверия к сертификатам, выданным этими центрами. Возможность применения расширений ограничений по выдаче зависит от наличия логики проверки подлинности цепочки сертификатов. Данная логика поддерживается только в Windows 2003 и Windows XP.

При включении параметров ограничения по выдаче в сертификат, выдаваемый пользователю PKI, эта политика должна применяться на уровне приложения, использующего PKI, т. е. приложение должно само проверять, следует ли ему принимать сертификат, подчиняющийся данным требованиям ограничения по выдаче. Таким образом, это приложение должно быть достаточно интеллектуальным, чтобы понимать, какие типы политик ограничений по выдаче им поддерживаются.

В Windows 2003 PKI имеется набор предустановленных политик ограничения по выдаче, перечень которых вместе с их идентификаторами OID и описаниями функций приведен в табл. 2. Переменные a, b, c и d, присутствующие в идентификаторах OID политик с уровнями защищенности low (низкий), medium (средний) и high (высокий), представляют собой случайным образом генерируемые величины, которые являются уникальными в пределах каждого леса Windows 2003. При необходимости могут быть разработаны и собственные политики, отвечающие требованиям конкретной среды PKI или приложения. На рис. 5 показан пример установки политики ограничения по выдаче в сертификате конечного пользователя. В данном случае определена политика с низким уровнем защищенности (low assurance), которая наследуется от оконечного центра CA на уровне 1. Если попытаться задействовать данный сертификат для работы с PKIприложением, требующим применения политики с высоким уровнем защищенности, данный сертификат будет отклонен, поскольку он может применяться только для приложений с низким уровнем защищенности.

Ограничения по политике приложений. С помощью параметров регулирования степени доверия типа ограничения по политике приложений можно задать круг приложений, для которых могут использоваться сертификаты. Данные параметры могут задаваться как в сертификатах центров CA (для иерархической модели или модели с кросс-сертификацией), так и для сертификатов конечных пользователей. Здесь, как и в предыдущем случае, для идентификации политики применяется ее соответствующий идентификатор объекта (OID), который хранится в расширении сертификата Application policies. Перечень предустановленных в Windows 2003 PKI политик приложений и соответствующие OID приведены в табл. 3.

В сертификатах версии 2, которые впервые появились в Windows 2003, политика для приложений реализует ту же функцию, что и расширение сертификата Extended Key Usage (EKU) в среде Windows 2000. Сертификаты версии 2 выпускаются корпоративным центром и строятся на базе шаблонов сертификатов версии 2. Для того чтобы обеспечить совместимость с предыдущими версиями в центрах CA на базе Windows 2003, а также в клиентах Windows 2003 и Windows XP, сохранены возможности работы с расширениями сертификатов EKU.

Как отмечалось выше, установку параметров политики приложений можно выполнять как в сертификатах пользователей, так и в сертификатах центров CA. Если данная установка выполняется в сертификате пользователя, то ограничивается количество приложений, для которых может применяться данный сертификат. Если же эта установка выполняется в сертификате CA, тогда установленная политика будет распространена на все сертификаты, выпущенные данным центром, включая сертификаты конечных пользователей и центров CA. Таким образом, будет ограничен набор используемых приложений для всех этих сертификатов. Установка данной политики в сертификате центра CA также приведет к сокращению количества типов сертификатов, которые могут выпускаться этим центром. Для корпоративного центра CA установки данной политики имеют более высокий приоритет, чем настройки шаблонов сертификатов данного центра, хранящихся в его контейнере Certificate Templates. Например, если нужно предоставить возможность подчиненному центру CA выдавать сертификаты конечным пользователям, следует убедиться, что были добавлены идентификаторы политики приложений OID для шифрующей файловой системы Encrypting File System (EFS), защищенной почты и аутентификации клиента. Все эти три типа политик приложений предусматриваются шаблоном User.

Политики приложений, устанавливаемые в кросс-сертификатах, предназначены для ограничения набора приложений, доступных для тех сертификатов, в цепочке сертификации которых есть кросс-сертификаты. При этом ответственность за реализацию данной политики лежит на программном обеспечении, выполняющем проверку подлинности цепочки сертификатов. Отметим, что, как и в предыдущем случае, программная реализация проверки политики приложений имеется только в системах Windows 2003 и Windows XP. На рис. 6 показаны результаты установки политики приложений в сертификатах центров CA. На рисунке видно, что в сертификатах подчиненных центров CA 1 и CA 2 была установлена политика приложений. В результате подчиненный центр CA 1 может принимать запросы на сертификаты для электронной почты и для Secure Sockets Layer (SSL), в то время как подчиненный центр CA 2 принимает запросы для сертификатов электронной почты, но отклоняет запросы сертификатов SSL.

Настройка регулируемых доверительных отношений

Для установки параметров регулируемых доверительных отношений в инфраструктуре Windows 2003 PKI имеется три средства: конфигурационный файл capolicy. inf, конфигурационный файл policy.inf и оснастка Certificate Templates консоли MMC.

В процессе установки центра CA с помощью файла capolicy.inf можно устанавливать параметры регулируемых доверительных отношений для сертификатов CA инфраструктуры PKI, а также изменять другие параметры настройки центра CA. Например, можно задать местонахождение узлов распространения списков сертификатов, подлежащих аннулированию (Certificate Revocation List (CRL) Distribution Points) и узлов Authority Information Access (AIA). Проверка содержимого файла capolicy.inf на наличие параметров регулируемых доверительных отношений производится при установке центра CA, а также при каждом обновлении его сертификата. Данный файл следует хранить в каталоге %systemroot% того компьютера, на который устанавливается центр CA, причем имя этого файла изменять нельзя. В файле capolicy.inf можно задавать только параметры ограничения типа basic и issuance policy.

С помощью конфигурационного файла policy.inf можно определять те параметры ограничения степени доверия, которые записываются в файл запросов сертификатов центра CA (утилита Certreq использует данный файл в качестве параметра). Файл policy.inf предоставляет наиболее полные возможности конфигурирования отношений с регулируемой степенью доверия; здесь, в отличие от файла capolicy.inf, могут настраиваться параметры регулирования степени доверия всех категорий. Отметим также, что, в противоположность файлу capolicy.inf, имя файла policy.inf может быть изменено.

Через оснастку Certificate Templates могут создаваться, редактироваться и удаляться шаблоны сертификатов. Шаблоны сертификатов определяют свойства сертификатов (в том числе относящиеся к регулируемым доверительным отношениям), выдаваемых центрами сертификации Windows CA. Шаблоны сертификатов версии 2 предусматривают редактирование, шаблоны версии 1 не редактируются. Следует отметить, что редактирование шаблонов сертификатов предоставляет менее полные возможности настройки регулируемых доверительных отношений, чем работа с файлом policy.inf: с помощью шаблонов сертификатов могут настраиваться только те параметры ограничения степени доверия, которые относятся к категориям basic, application policy и issuance policy.

Гибкость управления доверием в PKI

Принципы доверия являются фундаментальной концепцией инфраструктуры PKI. Расширенные возможности доверительных отношений, реализованные в Windows 2003 PKI, с одной стороны, делают данную инфраструктуру более мощной и гибкой, а с другой — вносят дополнительную сложность в процессы построения и администрирования доверительных отношений. Тем не менее на данный момент не существует какого-либо другого защищенного протокола или технологии с аналогичными возможностями работы с доверительными отношениями. В следующей статье будут рассмотрены методики управления доверительными отношениями на стороне пользователя инфраструктуры Windows PKI.

Жан де Клерк — Член Security Office компании HP. Специализируется на управлении идентификационными параметрами и безопасности в продуктах Microsoft. Автор книги Windows Server 2003 Security Infrastructures (издательство Digital Press). [email protected]

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

теория, принципы, практическое применение — статья в электронной библиотеке

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. — СПб.: Питер, 2007. — 703 с.

2. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт / Пер. с нем. — М.: Изд. дом Гребенникова, 2006. — 668 с.

3. Доверие к рекламе зависит от медиа и возраста. — Подробнее .

4. Доверие потребителей к рекламе. — Подробнее .

5. Купрейченко А.Б. Психология доверия и недоверия. — М.: Институт психологии РАН, 2008. — 571 с.

6. Кущ С.П., Афанасьев А.А. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей: российский опыт // Российский журнал менеджмента. — 2004. — Т. 2. — №1. — С. 33-52.

7. Морган Р.М., Хант Ш.Д. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений // Российский журнал менеджмента. — 2004. — Т. 2. — №2. — С. 73-110.

8. Наумов В.Н. Развитие методов и моделей управления стратегиями в вертикально-интегрированных маркетинговых системах: Монография / Под ред. И.А. Аренкова. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008.

9. Наумов В.Н. Методологические аспекты управления маркетинговыми каналами: Монография. — СПб.: Инфо-да, 2007.

10. Наумов В.Н., Шарапова О.А. Формирование восприятия собственной торговой марки розничного предприятия // Бренд-менеджмент. —

2009. — №1.

11. Розанова Н.М. Экономика отраслевых рынков. — М.: ТЕИС, 2000. — 253 с.

12. Табхарова С.П. Взаимосвязь доверия и недоверия личности к другим людям с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения: Автореф. дисс на соискание ученой степени к. псх. н. — М., 2008.

13. Толковый словарь русского языка: В 4 т. / Под ред. Д.Н. Ушакова. — Подробнее .

14. Уильямсон О. Экономические институты капитализма: фирмы, рынки, «отношенческая контрактация». — СПб.: Лениздат, 1996. — 702 с.

15. Уэбстер Ф. Основы промышленного маркетинга / Пер. с англ. — М.: Изд. дом Гребенникова, 2005. — 416 с.

16. Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию. — М.: Прогресс-Традиция, 2004. — 480 с.

17. Функции доверия в корпоративном управлении // Корпоративное управление. — 2006. — Вып. 1.

18. Цели и задачи промышленного маркетинга. — Подробнее .

19. Энциклопедия рекламных знаний. — Подробнее .

20. Bocquet R., Servais O. (1997). Concurrence et Cooperation. Une Approche du Systeme Industrial par les Conventions. Dans Firms et Economie Industrielle, Paris.

Телефоны доверия и горячих линий по вопросам оказания медицинской помощи

В целях снижения психологического дискомфорта среди населения в условиях создавшейся эпидемиологической ситуации в Смоленской области создана служба экстренной психологической помощи.
На основании принципов конфиденциальности и анонимности экстренную психологическую помощь по телефону оказывают психотерапевт и психолог.
Служба работает с понедельника по пятницу с 9.00 до l6.00. Контактные телефоны экстренной психологической помощи: 32-71-06, 8-920-324-48-53

Бесплатный круглосуточный номер телефона «Горячей линии» Контакт-центра по приему обращений граждан в сфере обязательного медицинского страхования на территории Смоленской области – 8 800 707-18-86.
Прием обращений граждан осуществляется:
— с 9:00 до 18-00 по рабочим дням — в режиме работы оператора;
— с 18:00 до 9:00 по рабочим дням, в выходные и праздничные дни круглосуточно — в режиме электронного секретаря.

Круглосуточная «Горячая линия» для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи при Смоленской региональной общественной организации «Врачебная палата» — 8-800-250-68-77

Круглосуточный телефон доверия по вопросам психологической помощи при ОГБУЗ «Смоленская областная клиническая психиатрическая больница» – 8 4812 42-75-00.

Бесплатный анонимный Детский телефон доверия – 8-800-2000-122.
Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия – 8-800-2000-122.
При звонке на этот номер из любого населенного пункта Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами действующих региональных служб, подключенных к единому общероссийскому номеру.
Конфиденциальность и бесплатность – два основных принципа работы детского телефона доверия. Это означает, что можно получить психологическую помощь анонимно и бесплатно и тайна обращения гарантируется.
Цель такой помощи – способствовать профилактике семейного неблагополучия, стрессовых и суицидальных настроений детей и подростков, защите прав детей и укреплению семьи.
Также запущен сайт Детский телефон доверия.
В Смоленской области по Детскому телефону доверия помощь специалистов можно получить в рабочие дни (понедельник — пятница) с 08.00 до 20.00.

Телефон Федеральной бесплатной горячей линии «Победим гепатит вместе» – 8-800-775-929-200.
Основная цель горячей линии: помочь пациентам принять диагноз, найти ближайшее лечебное учреждение, оказывающее медицинскую помощь больным хроническими вирусными гепатитами, разобраться в анализах.
Дополнительная информация на сайте Федеральной горячей линии «Победим гепатит вместе».

Управление Роспотребнадзора по Смоленской области информирует, что с 01.10.2019 по 16.10.2019, в рамках «горячей» линии по профилактике гриппа и ОРВИ организована информационная работа с населением по телефонам «горячей линии».
Консультирование граждан будет осуществляться специалистами Роспотребнадзора по телефону Единого консультационного центра. Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках и специалистами Управления Роспотребнадзора по Смоленской области по телефону «горячей линии» 8 800 100 90 50, телефонам отдела эпидемиологического надзора 30-47-98, 30-47-96, а также по телефонам территориальных отделов:
— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Вяземском, Угранском, Темкинском районах (48131) 61346;
— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Гагаринском, Новодугинском, Сычевском районах (48135) 63835;
— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Починковском, Глинковском, Ельнинском, Монастырщинском, Хиславичском районах (48149) 42378;
— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Рославльском, Ершичском, Шумячском районах (48134) 41738;
— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Сафоновском, Дорогобужском, Холм-Жирковском районах (48142) 34856;
— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Духовщинском, Кардымовском, Ярцевском районах (48143) 74318.

Дата последнего изменения: 24 апреля 2020

Принципы доверия | Thomson Reuters

Принципы доверия — история

Принципы доверия были созданы в 1941 году, в разгар Второй мировой войны, по соглашению с The Newspaper Proprietors Association Limited и The Press Association Limited (которые в то время являлись акционерами Reuters). Принципы доверия налагают на Reuters и его сотрудников обязательства всегда действовать честно, независимо и без предвзятости.

Директора и акционеры Reuters были полны решимости защищать и сохранять принципы доверия, установленные в 1941 году, когда Reuters стала публично торгуемой компанией на Лондонской фондовой бирже и Nasdaq.Для этого была создана уникальная структура. Была образована новая компания, получившая название «Reuters Founders Share Company Limited» с целью владения «долей учредителей» в Reuters.

Юридическая структура со временем эволюционировала, и доля учредителей и другие договорные соглашения теперь наделяют компанию акций учредителей Thomson Reuters рядом особых прав. Например, (i) акционерная компания учредителей Thomson Reuters расширила права голоса в обстоятельствах, когда кто-то стремится получить значительную долю в Thomson Reuters или получить контроль над ней, и (ii) предварительное согласие акционерной компании Thomson Reuters. необходимо добиваться до совершения любой продажи или другой существенной сделки с участием новостного подразделения Reuters.

Сам Thomson Reuters обязан применять Принципы доверия к своей деятельности. Уставные документы Thomson Reuters Corporation включают положения по защите Принципов доверия, применяемых к бизнесу Thomson Reuters, и требуют, чтобы директора Thomson Reuters при исполнении своих обязанностей должным образом соблюдали Принципы доверия при надлежащем исполнении своих обязанностей. полномочия и в соответствии с их другими обязанностями в качестве Директоров.

Принципы доверия:

1. Рейтер ни при каких условиях не перейдет в руки какого-либо одного интереса, группы или фракции;
2. Что целостность, независимость и свобода от предвзятости Thomson Reuters должны всегда быть полностью сохранены;
3. Что Reuters будет предоставлять беспристрастные и надежные новостные услуги газетам, информационным агентствам, вещательным компаниям и другим подписчикам средств массовой информации, а также предприятиям, правительствам, учреждениям, частным лицам и другим лицам, с которыми Reuters имеет или может иметь контракты;
4. Что Thomson Reuters будет уделять должное внимание многочисленным интересам, которым она служит в дополнение к интересам СМИ; и
5. Не жалеть усилий для расширения, развития и адаптации новостных и других услуг и продуктов Thomson Reuters, чтобы сохранить лидирующие позиции в международном новостном и информационном бизнесе.

Компания с участием учредителей Thomson Reuters была основана в 1984 году, когда Reuters стала публичной компанией.Директора компании Thomson Reuters Founders Share Company (известной как «Попечители») обязаны обеспечить, насколько это возможно, соблюдение Принципов доверия.

Попечители — это опытные и выдающиеся люди из различных сфер политики, дипломатии, СМИ, государственной службы и бизнеса. Попечители выбираются комитетом по номинациям и предлагаются для назначения совету акционерной компании Thomson Reuters. Комитет по выдвижению кандидатов помогает в проверке пригодности кандидатов, и в его состав входят два человека, назначаемых председателем после консультации с Европейским судом по правам человека, и представители некоторых ассоциаций прессы.Правление Thomson Reuters Corporation включает двух представителей в комитет по назначениям. Председатель и заместитель председателя совета директоров акционерной компании Thomson Reuters для учредителей являются членами комитета по назначениям, и председатель назначает трех других директоров акционерной компании Thomson Reuters для учредителей в качестве членов комитета по назначениям. Председатель акционерного общества учредителей Thomson Reuters выполняет функции председателя комитета по назначениям.

Количество попечителей должно быть не менее 14 и не более 18.Попечители проводят как минимум два собрания в год и получают отчеты о нашей деятельности в различных областях, в которых мы работаем (включая новости Reuters). Попечители встречаются как с советом Thomson Reuters, так и с представителями высшего руководства. Через председателя Thomson Reuters Founders Share Company с нашей компанией поддерживаются регулярные контакты. Отношения основаны на доверии и уверенности.

Независимость Thomson Reuters

Клиенты по всему миру рассчитывают на то, что мы предоставляем им надежные и объективные новости и информацию.

Это означает, что у нас есть особая потребность в защите нашей независимости и целостности и во избежание любых предубеждений, которые могут возникнуть из-за контроля со стороны определенных лиц или интересов.

Принципы доверия Thomson Reuters были приняты в 1941 году и включают в себя сохранение целостности, надежность новостей, развитие новостного бизнеса и связанные с ними принципы.

Сегодня принципы доверия являются основополагающими для всего нашего бизнеса.

Четыре принципа доверия | Trusted Advisor Associates

Хотя мы можем оценить надежность и понять ее влияние на нашу личную и профессиональную жизнь, быть или стать заслуживающим доверия нельзя сводить только к поведению.Наши действия являются проявлением наших принципов — убеждений и ценностей, которые мы несем в себе и которыми живем. Если ваши ценности не побуждают вас всегда вести себя достойно доверия, вас быстро обнаружат.

С этой точки зрения наши результаты по коэффициенту доверия на самом деле являются результатом наших принципов. Чтобы завоевать доверие, нужно действовать последовательно, руководствуясь этими принципами, а именно четырьмя принципами, определяющими поведение, заслуживающее доверия:

1. A сфокусироваться на другом (клиент, покупатель, сотрудник, начальник и т. Д.)) ради другого, а не только как средство для достижения собственных целей. Мы часто слышим «ориентированный на клиента» или «ориентированный на клиента», но эти термины слишком часто формулируются с точки зрения экономической выгоды для человека, которому нужно доверять. С правильной точки зрения, эти преимущества для нас являются долгожданными результатами более пристального внимания друг к другу.
2. совместный подход к отношениям. Опять же, это термин, которым часто злоупотребляют. Истинное сотрудничество — это фундаментальная склонность к совместной работе по умолчанию, создающая как общие цели, так и совместные подходы к их достижению.Истинное сотрудничество — это вера в то, что совместная работа приведет к лучшему результату.
3. A среднесрочные и долгосрочные отношения перспективы, а не краткосрочные сделки. Сосредоточение внимания на отношениях питает и в конечном итоге приводит к большему количеству транзакций. Обратное неверно — на самом деле сосредоточение внимания на транзакциях мешает отношениям. В конечном счете, наиболее прибыльными отношениями являются те, в которых предполагается несколько транзакций, и цель состоит в достижении долгосрочного успеха для всех участников.
4. Привычка быть прозрачным во всех делах. Прозрачность упрощает и укрепляет деловые отношения. Это повышает доверие и снижает самооценку за счет готовности не хранить секреты.

Применение этих Принципов доверия ко всем вашим действиям приведет к развитию максимально возможных доверительных отношений.

Для продолжения ознакомьтесь с: Не относитесь к клиентам как к конкурентам! Четыре принципа продаж, основанных на доверии

Пять принципов построения доверия

Panera Bread Co.ресторан стоит в Сан-Франциско, Калифорния, США, в среду, 22 апреля 2015 г. [+] 28 апреля Panera Bread Co. опубликует данные о прибыли. Фотограф: Дэвид Пол Моррис / Bloomberg

© 2015 Bloomberg Finance LP

Раньше считалось, что самый крупный бренд в этой категории был целью для решения всех видов социальных, экологических и этических проблем. Сегодня крупные бренды меняют эту модель, поскольку крупные бренды сталкиваются с проблемами и отстаивают то, что они хотят отстаивать: другими словами, действуют как лидер, подавая пример.Показательный пример: Panera Bread.

В течение некоторого времени Panera Bread сообщала, что предлагает только «чистую пищу», то есть пищу без труднопроизносимых или других ингредиентов, созданных в лаборатории. Panera Bread последовательно отстаивает свое предложение экологически чистых продуктов питания уже не менее трех лет. Теперь Panera Bread заявляет о своей приверженности обеспечению полной прозрачности при маркировке пищевых продуктов.

Несмотря на то, что этот новый коммуникационный подход (см. Его на Facebook Watch) разработан, чтобы привлечь внимание людей, которые лидируют в изменении способа работы американской продовольственной системы, Panera Bread укрепляет и укрепляет доверие потребителей к бренду.

Есть пять принципов построения доверия, и Panera Bread работает на всех пяти цилиндрах.

1. Вы то, что делаете

Разговор поучительный и назидательный; но действия — это доказательства. Предоставьте убедительные материальные доказательства того, что тому, о чем вы говорите, можно доверять. Знаменитые продукты и услуги являются наглядной демонстрацией истинности вашего утверждения. «Мы слушаем» важно. Но знаковые материальные выражения претензии необходимы.

Первая версия новой коммуникационной платформы Panera Bread ориентирована на зерно.Теперь бренд будет раскрывать содержание цельного зерна в своем хлебе. Panera Bread указывает, что в настоящее время это единственная национальная ресторанная компания, которая делает это. На новой этикетке будет указано процентное содержание цельного зерна во всем хлебе Panera Bread с более чем 50% цельного зерна.

2. Ведите дискуссию; не прячься от этого

Молчание, когда на карту поставлены большие проблемы, не является сигналом лидерства. Молчание означает согласие. Доверие слишком важно для молчания. Лидеры встают и фиксируют свои позиции.Защита — это сигнал, что нужно что-то скрывать. Всегда лучше быть активным участником, чем пассивным зрителем.

Генеральный директор Panera Bread, Блейн Херст, заявил в интервью Nation’s Restaurant News : «Учитывая наши размеры и масштабы, мы считаем, что это часть нашей работы — помочь революционизировать пищевую промышленность изнутри, бросая вызов существующим тенденциям. всегда было сделано ».

3. Открытость — это возможность

Истина — это не то же самое, что доверие.Правда есть факт; доверие — это чувство. Брендам нужна правда, чтобы завоевать доверие. Открытость имеет решающее значение. Как показало одно исследование: «Без открытости доверие слепо».

Panera Bread расширяет свои претензии на чистые ингредиенты до раскрытия того, что именно подается клиентам. Он открывает двери и проливает свет не только на продукты питания, но и на важность этих продуктов и их роль в «продовольственном будущем».

4. Станьте надежным источником достоверных сообщений

Писатель Джозеф Конрад ( Сердце тьмы, и другие) писал: «… сила звука всегда была больше силы чувства.«Panera Bread использовала последние несколько лет для пропаганды своей чистой пищи. Бренд нашел тональность и творческий подход, которые укрепили его приверженность многосложным химическим ингредиентам. Бренд смог найти правильный голос, чтобы продемонстрировать свою приверженность ценностям, которые он разделяет со своими клиентами.

Предоставление достоверной информации является частью платформы Panera Bread. Благодаря новым коммуникациям, связанным с прозрачностью, Panera Bread предоставляет полезную, удобную, понятную и ценную информацию не только о зерне, но и по другим вопросам, таким как «растительный рацион, потребление сахара, производство яиц и животноводство.«Благодаря этим открытым диалоговым сообщениям Panera Bread становится открытым источником доступной, своевременной и достоверной информации.

5. Будьте хорошим гражданином: платит

Данные ясны: миллениалы и их более молодая когорта, Gen-Z, являются сторонниками прозрачности. В их мире нет секретов. Эти когорты также очень привержены принципам устойчивости, ответственности, этичному поведению и считают искусственные ингредиенты и методы отвратительными.

Nation’s Restaurant News (NRN ), основная пресса, специализирующаяся на ресторанных услугах, настолько убеждена в том, что общественное питание должно измениться, что проводит веб-семинар по вопросам устойчивости и благополучия животных, чтобы продвигаться вперед с прозрачностью в отношении белков.В своем приглашении NRN пишет: «Миллениалы создают динамичный ландшафт для будущего белка. Это представляет собой уникальную возможность для операторов общественного питания установить контакт с более молодыми людьми и потребителями белка следующего поколения ».

Расширение Panera Bread сообщений о чистых продуктах питания является правильным при наличии хорошей гражданской позиции: бренд рассматривает прозрачность не только как список ингредиентов, но как референдум о том, как следует производить пищу.

Лидерство — это путь в будущее.Panera Bread определила направление своего бренда. Panera Bread движется вперед, управляя поездом доверия бренда и прося нас сесть на борт.

Построение доверия на основе 12 принципов — TLNT

В разговоре с генеральным директором публичной компании один из моих коллег поинтересовался, какую роль играет доверие в его организации. Его ответ совпал с ответами его коллег за последние 10 лет, когда мы впервые начали задавать этот вопрос: «Доверие очень велико, о чем свидетельствуют наши квартальные доходы.”

Взгляд этого генерального директора на влияние доверия на корпоративную культуру заставил бы теоретиков Милтона Фридмана гордиться, поскольку он сосредоточен исключительно на его акционерах, исключая все другие заинтересованные стороны. Для тех, кто не знаком с теорией Фридмана, это было просто, что «единственная ответственность бизнеса — увеличение прибыли».

Совершенно другую историю «доверия» говорят онлайн-отзывы сотрудников той же компании:

• Высшее руководство получает разрешение на проверку подчиненных.
• Руководители и HR-сплетни о сотрудниках.
• Они проинструктировали меня делать то, что не соответствовало руководству компании. Когда я указывал на неточности, они называли это корпоративной опечаткой.
• Коллеги грубо и непристойно отзываются о женщинах. Они говорят, что существует политика нулевой терпимости к домогательствам, но когда преследование совершает руководитель группы или руководитель, это полностью приемлемо для отдела кадров.
• Это отличное место для работы, если вам нравится быть несчастным и вам недоплачивают.

Экономическое обоснование доверия

Выступая в 2016 году на ежегодной конференции Общества Артура У. Пейджа, Пол Полман, генеральный директор Unilever, отметил, что без доверия к компаниям не может быть подлинного процветания. По его словам, 75 процентов выпускников США не хотят больше работать в крупных компаниях.

В сегодняшней быстро меняющейся деловой среде построение культуры доверия должно быть высшим приоритетом как для Совета директоров, так и для генерального директора. Почему?

Бизнес-обоснование создания заслуживающей доверия культуры продолжается, но редко признается, не говоря уже о реализации. Это требует не только признания руководства, но также принятия и применения основных принципов, на которых может быть построена основа доверия.

Наша модель FACTS ^® рассчитывает надежность публичных компаний США; мы публикуем годовой отчет с нашими выводами с 2012 года. В среднем, «10 самых надежных публичных компаний» опережали индекс S&P 500 более чем на 30% ежегодно.

Принципы Trust Alliance

Летом 2017 года глобальный альянс Trust Across America — Trust Around the World начал разработку набора универсальных принципов построения доверия, которые можно было бы применять в любой организации любого размера.

Начиная с почти 90 идей и в течение года участники взвешивали наиболее важные элементы и доводили идеи до 12 окончательных принципов, которые образуют аббревиатуру «TAP INTO TRUST». Принципы TAP (Trust Alliance Principles) были опубликованы в апреле 2018 года и в настоящее время доступны для бесплатной загрузки в формате PDF на 15 языках. По состоянию на август 2018 года наше движение привлекло более 21 200 специалистов со всего мира.

Могут ли эти принципы повлиять на культуру на рабочем месте?

Совершенно верно. Начнем с первого принципа — истины. В культуре высокого доверия сотрудники не боятся говорить правду. Фактически, они получают положительные отзывы от руководства, независимо от «проблемы». Это укрепляет двустороннее доверие (и уверенность) как у руководства, так и среди членов команды, поскольку личные и / или профессиональные достижения уходят на второй план.

Применение принципов

Мы опросили наш руководящий комитет TAP, чтобы узнать о влиянии TAP на культуру. Ален Болеа, советник по вопросам управления и лидерства, так сказал о ТАЛАНТЕ:

Статья продолжается ниже

Что такое талант? Слишком часто все сводится к навыкам. И да, навыки даны. Тем не менее, чтобы добиться постоянного успеха, требуется нечто большее, чем просто навыки. Для этого требуются четко скоординированные действия, требующие культуры доверия — культуры доверия, способной обеспечить превосходную прибыль на собственный капитал, что хорошо задокументировано концепцией FACTS.

Как талант проявляется в культуре доверия? В жизни организации стрессовые времена — это возможность оценить характер ее сотрудников. В трудные моменты талант проявляется, когда человек проявляет моральные качества, обращаясь к высшему благу, а не к личным целям; когда этот человек находит правильное слово, правильный вопрос, правильную идею, правильное действие, которое воплощает общие ценности организации и вдохновляет других на решение. Две организации могут обладать одним и тем же набором навыков, но талант позволит отличить яркую организацию от простой.

Другие прокомментировали влияние RESPECT на культуру:

«Взаимное уважение — это аспект доверия, который значительно повышает позитивную культуру на рабочем месте. Уважение к альтернативным мнениям может положительно повлиять на корпоративную культуру, равно как и отказ от вопросов — отрицательно. Обычный негативный отзыв на семинарах по развитию лидерства влечет за собой публичное затруднение тех, кто предлагает противоречивую точку зрения. Культура, в которой люди уважают друг друга, не только изгоняет страх, но и дает каждому больше шансов на процветание.»- Холли Латти-Манн

«В эти неспокойные экономические, социальные и политические времена организациям необходимо быть гибкими и адаптивными, чтобы выжить и процветать. Безусловно, изменение подчеркивает отношения в любой организации, но те, кто строит культуру доверия, обнаружат, что изменение приводит к возобновлению взаимодействия. Уважение — ключ к такой культуре. Особенно в нестабильные времена знания и идеи на всех уровнях организации обеспечивают основу для позитивных инноваций. Эти организации могут использовать участие своих сотрудников, чтобы увидеть больше возможностей и адаптировать планы к меняющимся обстоятельствам.” — Барт Александр

Когда культура и цель объединяются

И возвращаясь к Полу Полману, что он сделал в Unilever иначе, чем большинство лидеров еще не сделали? Очень просто, он превратил компанию в компанию с ЦЕЛЬНОЙ культурой.

Согласно веб-сайту Unilever: «Наша корпоративная цель гласит, что для достижения успеха необходимы« самые высокие стандарты корпоративного поведения по отношению ко всем, с кем мы работаем, сообществам, которых мы касаемся, и окружающей среде, на которую мы оказываем влияние.’”

Для этого требуется лидерство, которое привержено общему видению, выходящему за рамки самой компании. Когда культура и цель объединяются, привлечение и удержание талантливых сотрудников — лишь один из многих положительных результатов. Встраивание принципов доверия в ДНК организации повышает безопасность сотрудников. Они тратят меньше времени на то, чтобы оглядываться через плечо, и больше времени на взаимодействие, инновации, сотрудничество и работу для «большего блага». Эффективность увеличивается, поскольку решения принимаются быстрее, а текучесть кадров уменьшается.

В сегодняшнем мире бизнеса, управляемого командой, построение культуры, основанной на доверии, является одной из важнейших обязанностей лидеров во всех типах организаций, и это уже не просто вопрос прибыли. Хотя компании могут пойти на многое, чтобы создать культуру, поощряющую доверие, отдельные лидеры должны реализовать эти намерения и обеспечить такой уровень доверия как своим внутренним, так и внешним заинтересованным сторонам.

Эта статья была впервые опубликована на Human Synergistics.

Что такое принципы доверительного обслуживания SOC 2?

Как владелец бизнеса, вы всегда ищете способы выделиться среди конкурентов. Возможно, ваше исключительное обслуживание, невероятные продукты или низкие цены дают вам это конкурентное преимущество. Все это так же важно для успеха вашего бизнеса, как и установление глубокого уровня доверия со стороны ваших клиентов. Один из хороших способов завоевать это доверие — стать совместимым с SOC 2.

Существует пять принципов доверительного обслуживания, которые включают:

• Безопасность
• Наличие
• Целостность обработки
• Конфиденциальность
• Конфиденциальность

Соответствие SOC 2

Соответствие стандарту SOC 2 уникально для каждой компании; Чтобы лучше подготовиться к внешнему аудиту со стороны CPA из Американского института сертифицированных общественных бухгалтеров, это руководство будет подробно объяснять каждый принцип доверительной службы SOC 2.

Единственный принцип службы доверия, необходимый для соответствия стандарту SOC 2, — это принцип безопасности службы доверия. Обратитесь к нашей статье о требованиях соответствия SOC 2 для получения дополнительной информации. Тем не менее, в зависимости от типа бизнеса, которым вы управляете, другие принципы доверительного обслуживания могут укрепить ваш профессиональный авторитет в отношении любой услуги, которую вы предоставляете.

Оцените соответствие SOC 2

Что такое SOC 2 Отчеты

Service Organizational Control (SOC) служат для доказательства вашим клиентам, что вы правильно обрабатываете данные клиентов; эти данные будут передаваться, храниться, поддерживаться, обрабатываться и удаляться в соответствии с руководящими принципами SOC, установленными Американским институтом CPAs (AICPA).При выборе соответствия требованиям SOC следует учитывать два типа отчетов.

SOC 1

В первом отчете исследуются методы и средства контроля, используемые для поддержания единого принципа службы доверия.

SOC 2

Во втором отчете эти же методы и средства контроля рассматриваются в течение длительного периода времени.

Какой отчет выбрать?

В зависимости от потребностей вашей организации вам может просто потребоваться показать в ходе аудита, что имеющихся у вас в настоящее время средств контроля достаточно, и вы ожидаете их сохранения.Если ваш бизнес представляет собой крупную компанию, обрабатывает большие объемы данных или конфиденциальные данные, вы можете рассмотреть отчет SOC 2, чтобы проверить эффективность ваших средств контроля в течение более длительного периода времени. Это позволит вам глубже понять эволюционирующую природу ваших средств управления. Контролируя управление данными, вы можете соответствующим образом корректировать меры безопасности, обеспечивая более надежную защиту данных.

Также читайте: SOC 2 TYPE 1 VS. ТИП 2: В чем разница?

Пять принципов доверительного обслуживания

Повторюсь, единственный требуемый принцип службы доверия SOC 2, для которого вы должны соответствовать необходимой квалификации, чтобы стать совместимым с SOC 2, — это принцип службы доверия безопасности. Если вы решите проверить и сертифицировать другие принципы доверительного обслуживания, сделайте это по своему усмотрению в соответствии с потребностями вашей компании.

Безопасность

20 мая миллионы пользователей Instagram, включая влиятельных лиц, знаменитостей и аффилированные лица брендов, стали жертвами утечки данных, раскрывающей личную информацию. По словам репортера TechCrunch Зака ​​Уиттакера, «База данных, размещенная на Amazon Web Services, осталась открытой и без пароля, позволяющего кому-либо заглянуть внутрь… [база данных] содержала их личную контактную информацию, такую ​​как адрес электронной почты и телефон владельца учетной записи Instagram. номер.”Нарушение данных Instagram

Facebook, уже находящийся в защите, столкнулся с очередным залпом возмущенных клиентов, обеспокоенных безопасностью своих данных. Многие хотят присоединиться к другим приложениям или веб-сайтам социальных сетей, чтобы избежать разглашения своих данных. Гарантировать, что данные вашего клиента надежно защищены за счет наличия необходимых протоколов безопасности, является большим преимуществом.

Хорошая безопасность состоит из двух частей: вы должны учитывать как внешние, так и внутренние элементы управления для защиты данных клиентов.Если бы у вас был дом, убедитесь, что вы заперли входную и заднюю двери.

Передняя часть

Безопасность внешнего интерфейса можно разделить на две отдельные области: обеспечение безопасности данных вашего клиента и обеспечение того, чтобы ваш клиент мог получить доступ только к данным, относящимся к ним.

Безопасность переднего плана — это как фасад вашего дома. Почтовый перевозчик может выполнять определенные задачи, такие как отправка почты или пакетов, так же, как клиент может выполнять поверхностные задачи.Соседи могут полюбоваться ухоженным садом вашего дома, прекрасными расписными ставнями и забавными украшениями лужайки, точно так же, как посетители могут увидеть дизайн и макет вашего веб-сайта. Возможно, они пойдут дальше и позвонят вам в дверь, спросят, как вы поживаете, и поделятся с вами некоторыми своими данными.

Вы, как домовладелец, устанавливаете прочные отношения с некоторыми из них, и они входят в ваш дом, но имеют доступ только к некоторым областям. Вы же не хотите, чтобы кто-нибудь видел вашу грязную спальню или офис. Вы устанавливаете границы того, куда могут заходить ваши друзья и посетители, чтобы гарантировать, что любая личная информация, которая их не касается, останется такой.

Этот интерфейс описывает, как ваш клиент взаимодействует с приложениями, такими как транзакции, пароли, содержимое вашего веб-сайта, изображения или ссылки. Продукты, тележки, кассы и другие встроенные приложения должны быть защищены во внешнем интерфейсе.

Естественно, вы хотите убедиться, что ваш покупатель может видеть или взаимодействовать только с тем, что находится в его корзине. Если вам не удается должным образом управлять интерфейсной разработкой, это может привести к тому, что клиент случайно раскроет данные другого клиента или использует их в своих интересах.

Хотя, дом вряд ли будет защищен, если вы решите запереть только входную дверь. Работа над надежной внешней безопасностью без защиты серверной части оставит вашу компанию полностью уязвимой для хакеров. Вот почему разработка надежной внутренней безопасности также имеет решающее значение.

Серверная часть

Сами данные хранятся на сервере, и в конечном итоге доступ к ним осуществляется через серверную часть. Данные, агрегированные центром информационной безопасности, показали, что почти 60% хакеров ищут экономической выгоды, продавая частные данные.Статистика кибератак. Основной метод атак происходит на внутренней стороне хранилища данных; тот же отчет показывает, что 72% хакеров пытаются получить доступ к данным на этом этапе.

Серверная часть — это место, где происходит передача важных данных, не имеющих отношения к вашему клиенту. Эта область должна быть безопасной и работать должным образом, чтобы гарантировать правильную работу клиентского интерфейса для всех ваших клиентов. Следовательно, утечка данных в серверной части катастрофична.

Вор, не желая вызывать никаких подозрений у соседей, крадется вокруг вашего прекрасного дома, предполагая, что он сможет получить там доступ.Но вы умный домовладелец, который знает, как запереть и обезопасить все точки входа. Разработка надежной внутренней безопасности имеет решающее значение для защиты важных данных, хранящихся в стенах вашего дома.

Из-за повсеместного распространения Интернета атаки на систему безопасности неизбежны. Важнее всего то, что вы можете показать аудиторам, что атаки были смягчены посредством быстрого реагирования и ужесточения мер безопасности.

Наша статья о том, как улучшить вашу кибербезопасность, даст вам подробный подход к лучшим практикам кибербезопасности.

Передовой опыт предполагает, что в случае нарушения вы должны быть в состоянии показать, как вы справились с ситуацией и какие меры контроля вы применяете для предотвращения нарушений в будущем.

Если вы решите получить сертификат SOC 2, обязательно сосредоточьтесь на этом принципе службы доверия SOC 2 и обратите внимание на следующие критерии, подробно описанные AICPA в отчете о критериях служб доверия AICPA:

• Контроль логического и физического доступа.Критерии, относящиеся к тому, как объект ограничивает логический и физический доступ, предоставляет и удаляет этот доступ и предотвращает несанкционированный доступ
• Системные операции. Критерии, относящиеся к тому, как организация управляет работой системы или систем, а также обнаруживает и смягчает отклонения обработки, включая логические и физические отклонения безопасности
• Управление изменениями. Критерии, относящиеся к тому, как организация определяет потребность в изменениях, вносит изменения с использованием процесса управления контролируемыми изменениями и предотвращает внесение несанкционированных изменений
• Снижение риска.Критерии, относящиеся к тому, как организация выявляет, выбирает и разрабатывает мероприятия по снижению рисков, возникающих в результате потенциальных сбоев в работе и использования поставщиков и деловых партнеров

Наличие

Как владелец бизнеса, вы определяете типы услуг, которые вы будете предоставлять каждому клиенту, и необходимый уровень производительности, необходимый для удовлетворения потребностей клиента. По мнению К. Кирни, «Конкретные аспекты услуги — качество, доступность, обязанности — согласовываются между поставщиком услуг и пользователем услуги» Соглашение об уровне обслуживания для облачных вычислений

Гарантируйте, что ваш клиент точно понимает, что он получает, используя ваш сервис, на каком уровне работает ваш сервис и что он соответствует вашим целям как поставщику услуг.

Целостность обработки

Еще одним важным принципом доверия SOC 2 является целостность обработки, которая является внутренней гарантией качества ваших бизнес-целей. Например, это может включать меры безопасности для транзакций или поддержание контроля данных.

AICPA утверждает, что целостность обработки означает, что «системная обработка является полной, действительной, точной, своевременной и авторизованной для достижения целей организации». Доверительные услуги и целостность информации

Допустим, вы продаете на своем веб-сайте такой товар, как часы с кукушкой на заказ. Вы получаете лучшие часы от швейцарских часовых мастеров, поэтому ваш продукт, как правило, дороже и требует более длительного времени доставки. С того момента, как ваш клиент нажимает кнопку «разместить заказ», до момента, когда он прибывает к его двери, целостность обработки доказывает клиенту, что его транзакция является полной, действительной, точной и с подробными обновлениями времени.

Неспособность точно обрабатывать заказы может привести к другим потенциальным проблемам, таким как задержки поставок или количества вашего продукта. Для того, чтобы ваш бизнес по производству нестандартных часов с кукушкой работал, требуется комплексная обработка.

Принципы службы доверия, связанные с безопасностью и целостностью обработки, идут рука об руку, поскольку реализация процедур предотвращения, обнаружения или исправления системных ошибок является важным аспектом целостности обработки, что, в свою очередь, означает меньшее количество аномалий безопасности или атак.

Конфиденциальность

Ты никого не пустишь в свой дом. Как защитник своего дома и бизнеса вы поддерживаете строгий уровень конфиденциальности в отношении того, кто имеет доступ к данным.И, конечно же, когда ваш сосед, Боб, говорит вам, что его жена ему изменяет, он ожидает, что будут проинформированы только правильные стороны.

Конфиденциальность — это как данные передаются другим лицам, так и кто имеет доступ к этим данным. Такие процедуры, как зашифрованный обмен сообщениями, четкие границы системы или брандмауэры, могут обеспечить конфиденциальность данных.

AICPA в своем отчете о принципах доверительного обслуживания заявляет, что «конфиденциальность касается способности организации защищать информацию, обозначенную как конфиденциальную, от ее сбора или создания путем ее окончательного удаления и удаления из-под контроля организации в соответствии с целями руководства.”Отчет

о критериях служб доверия AICPA

Вам следует периодически проверять конфиденциальность данных клиента. Мониторинг поведения в отношении конфиденциальных данных может предотвратить передачу этих данных неправильным сторонам — как внутренним, так и внешним.

Конфиденциальность

В том же отчете AICPA о принципах доверительного обслуживания конфиденциальность описывается следующим образом: «личная информация собирается, используется, сохраняется, раскрывается и удаляется для достижения целей организации.Хотя конфиденциальность применяется к различным типам конфиденциальной информации, конфиденциальность применяется только к личной информации.

Конфиденциальность уже давно является важным компонентом в установлении доверия с клиентами. Это не только означает ограничение доступа правительства к личным вопросам, но также и для вас, владельца бизнеса и поставщика услуг. Конфиденциальность позволяет клиентам успешно вести свой бизнес или хранить информацию, зная, что ваши услуги соответствуют необходимым критериям.

AICPA устанавливает необходимые критерии для сохранения конфиденциальности, которые включают:

• Уведомление и сообщение о целях: вы информируете своих клиентов об обновлениях конфиденциальности, в том числе о том, как их данные хранятся и уничтожаются.
• Выбор и согласие: вашим клиентам предоставляется выбор в отношении того, как собираются их данные, как долго они хранятся, а также когда и как эти данные уничтожаются. Открытое общение с вашими клиентами важно для обеспечения свободы выбора.
• Сбор: вы собираете только те данные, которые необходимы для достижения целей вашей компании.
• Использование, хранение и удаление: вы гарантируете, что ограничиваете круг лиц, которые могут использовать и хранить личные данные. Если данные когда-либо должны быть уничтожены, вам также ясно, кто это делает и что они уничтожаются.
• Доступ: вы предоставляете способ, которым ваш клиент может получить доступ и изменить свои личные данные по мере появления исправлений или обновлений.
• Раскрытие информации и уведомление: если происходит нарушение конфиденциальности данных, вы должны уведомить своего клиента и проинформировать его о последующих процедурах по устранению нарушения данных.
• Качество: вы поддерживаете актуальность и полноту данных своего клиента.
• Мониторинг и обеспечение соблюдения: вы убедитесь, что решаете любые проблемы, связанные с личными данными, поднятые сторонами в судебном процессе или клиентами.Вы также отслеживаете эти данные, чтобы предотвратить опасные атаки на систему безопасности.

Становление соответствия требованиям SOC 2

Соблюдайте эти принципы доверия SOC 2, чтобы подготовить свой бизнес к аудиту. Помните, что вам нужно только выполнить требования, описанные в разделе безопасности этой статьи. Любые дополнительные принципы доверительного обслуживания являются дополнительными преимуществами для вашей компании, которые могут повысить уровень доверия между вами и клиентами.Некоторые более крупные клиенты ожидают, что вы получите необходимые сертификаты, прежде чем вести с вами дела.

Также прочтите: Подробный контрольный список соответствия SOC 2

Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации о принципах доверительного обслуживания и необходимых критериях, пожалуйста, обратитесь к полному, чрезвычайно подробному (колоссальные 342 страницы критериев и терминологии) отчету, выпущенному AICPA, который вы можете найти в отчете о критериях доверительного обслуживания AICPA.

Лучшее решение — позвонить в RSI Security или отправить нам электронное письмо со своими вопросами, и один из наших квалифицированных экспертов поможет вам внедрить передовые методы обеспечения безопасности.

Доверительные услуги и целостность информации

Целевая группа по обеспечению целостности доверительной информации ASEC отвечает за техническую точность критериев доверительных услуг (TSC), в том числе за расширение сферы действия обязательств в масштабах всей организации и разработку соответствующих услуг с использованием TSC.

TSC — это критерии контроля для использования при аттестации или консультировании для оценки и составления отчета о средствах контроля над информацией и системами (a) в рамках всей организации; (б) на уровне дочерней компании, подразделения или операционной единицы; (c) в рамках функции, имеющей отношение к операционным целям, отчетности или соблюдению нормативных требований; или (d) для определенного типа информации, используемой организацией. TSC подразделяются на следующие категории:

• Безопасность .Информация и системы защищены от несанкционированного доступа, несанкционированного раскрытия информации и повреждения систем, которые могут поставить под угрозу доступность, целостность, конфиденциальность и конфиденциальность информации или систем и повлиять на способность организации выполнять свои задачи.
• Наличие . Информация и системы доступны для работы и использования для достижения целей организации.
• Целостность обработки . Системная обработка является полной, достоверной, точной, своевременной и авторизованной для достижения целей организации.
• Конфиденциальность . Информация, обозначенная как конфиденциальная, защищена для достижения целей организации.
• Конфиденциальность . Личная информация собирается, используется, сохраняется, раскрывается и удаляется для достижения целей организации.

TSC можно найти в публикации Trust Services Criteria .

Целевая группа разработала Руководство SOC 2 ^® Отчетность по проверке средств контроля в обслуживающей организации, относящихся к безопасности, доступности, целостности обработки, конфиденциальности или конфиденциальности .

Подробнее об отчетах системного и организационного контроля (SOC).

Сопоставление критериев доверительных услуг

Целевая группа разработала сопоставления критериев доверительных услуг с различными структурами, чтобы помочь практикующим специалистам, использующим структуру отчетности SOC 2®, сообщать о дополнительных предметах.

Каковы 5 критериев (принципов) доверительного обслуживания для отчета SOC2?

Принципы трастовых услуг

или

Критерии трастовых услуг

В обязательстве SOC 2, не обеспечивающем конфиденциальность, должен быть включен принцип безопасности. Принцип безопасности как общий критерий, который применяется к любому взаимодействию SOC 2 и применяется ко всем участникам, за исключением конфиденциальности. Принципы безопасности определяют, защищена ли система (как физически, так и логически) от несанкционированного доступа.

Если услуги, предлагаемые вашей организацией, связаны с конфиденциальными данными, такими как личная информация (PII) или защищенная медицинская информация (PHI), принцип конфиденциальности должен быть отражен в вашем аудиторском отчете SOC 2.Принцип конфиденциальности касается соглашений, которые у вас есть с клиентами в отношении того, как вы используете их информацию, кто имеет к ней доступ и как вы ее защищаете. Соблюдаете ли вы свои договорные обязательства, должным образом защищая информацию о клиентах?

Обеспечиваете ли вы, чтобы системы (инфраструктура и приложение), которые вы предоставляете своим клиентам, были доступны для работы и использовались в соответствии с согласованным временем безотказной работы? Доступность определяет, работают ли предоставляемые вами услуги с тем типом доступности, который ожидают ваши клиенты, И задокументирован ли в вашем SLA. Принцип доступности обычно применяется к компаниям, предоставляющим своим клиентам услуги совместного размещения, центров обработки данных, SAAS (программное обеспечение как услугу) или услуги хостинга.

Если предоставляемые вами услуги являются финансовыми услугами или услугами электронной коммерции и связаны с целостностью транзакций, целостность обработки — это принцип, который следует включить в ваш аудит SOC 2. Вы должны убедиться, что услуги, которые вы предоставляете своим клиентам, являются полными, точными, авторизованными и своевременными.

Наконец, у нас есть принцип конфиденциальности. Принцип конфиденциальности уникален и действительно стоит особняком. В нем конкретно говорится о том, как вы собираете и / или используете личную информацию потребителей, и имеют ли они право отказаться от использования своей информации. Это гарантирует, что ваша организация обрабатывает данные клиентов в соответствии с любыми обязательствами, указанными в уведомлении о конфиденциальности организации, как указано или согласовано, и с критериями, определенными в общепринятых принципах конфиденциальности, опубликованных AICPA.

Таким образом, вам не обязательно соблюдать все пять принципов трастовых услуг в вашем аудиторском отчете SOC 2, однако вы должны выбрать принципы, которые имеют отношение к услугам, которые вы предоставляете своим клиентам …

Несколько полезных советов, которые помогут вам попасть в точку:

• Хорошее место для начала — всегда проверять у клиента их ожидания в отношении того, по каким принципам доверия они ожидают, что вы будете подтверждены.
• Вы также можете проверить SLA, на которое вы подписались, и получить отзывы заинтересованных сторон.
• И последнее, но не менее важное: посмотрите на видение вашей компании того, что вы обещали предложить своему клиенту, даже если они не ожидают того же.

Заключение

Хотя организации не обязательно должны соблюдать все пять принципов трастовых услуг в своем аудиторском отчете SOC 2, они должны выбрать принципы, которые имеют отношение к услугам, которые они предоставляют своим клиентам.

No related posts.